FAQ
Benvenuto nelle nostre FAQ, siamo lieti di averLa qui come cliente.
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più frequenti.
Ordini e Consegna
Di seguito alcune delle domande più comuni su Ordini e Consegna
Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa devo fare?
Se il pagamento è stato addebitato sul Suo conto, è possibile che l'email di conferma sia finita nella cartella spam. La preghiamo di controllare prima la cartella Spam. Se non riesce a trovarla, ci invii un'email con uno screenshot del pagamento a info@kandes.ch
Posso ordinare i campioni dei pannelli murali 3D Kandes?
I clienti B2B possono ordinare un campione del nostro prodotto gratuitamente compilando il modulo di richiesta qui.
Quali sono le modalità di pagamento?
Accettiamo diverse modalità di pagamento, tra cui:
- Visa
- Master Card
- American Express
- Maestro
- Union Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti o ai pagamenti tramite fattura, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@kandes.ch
Quando sarà consegnato il mio ordine?
Ci impegniamo a spedire il Suo ordine il più rapidamente possibile. Cerchiamo di evadere gli ordini entro 2-4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) e di consegnarli entro 5-8 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Dopo la spedizione del Suo ordine, riceverà un numero di tracciamento per seguirne il percorso. Per informazioni dettagliate e per gli ordini su misura, La invitiamo a consultare la nostra Politica di spedizione.
Cosa includono i prezzi indicati sul sito?
I prezzi sul sito web includono: IVA per la Svizzera. Le spese di spedizione sono calcolate al check-out in base al valore dell'ordine.
Svizzera:
- Le spese di spedizione per ordini di valore da 1 CHF fino a 4999 CHF inclusi sono di 500 CHF.
- La spedizione è gratuita per ordini di valore superiore a 5000 CHF.
- La tariffa di spedizione per il campione INCA per clienti privati è di 20 CHF.
Per preventivi su consegne in paesi al di fuori della Svizzera, contatti il nostro team del servizio clienti tramite il modulo di contatto online o via email info@kandes.ch
Sono un cliente business, posso ordinare tramite il sito web?
Certamente! Se la Sua azienda è registrata ai fini IVA, è sufficiente aggiungere il numero di partita IVA ai Suoi dati. Se è interessato ad aprire un conto business per distribuire i nostri prodotti, La invitiamo a contattare il nostro team del servizio clienti tramite il modulo online o via email all'indirizzo info@kandes.ch
In quali paesi effettuate la consegna?
Offriamo consegne in Svizzera.
Per spedizioni internazionali al di fuori di questa area, La preghiamo di contattare il nostro team del servizio clienti tramite il modulo online o via email a info@kandes.ch per un preventivo personalizzato e ulteriori dettagli.
Esiste un ordine minimo?
Non esiste un ordine minimo, accogliamo progetti di ogni dimensione.
Resi e Rimborsi
Qual è la procedura di reso?
- Contatti il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@kandes.ch o tramite il modulo di contatto online, selezionando l'oggetto 'reso', entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere l'autorizzazione al reso.
- Includa foto e descrizioni di eventuali difetti, se presenti.
- I prodotti devono essere restituiti nuovi: non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale entro 14 giorni di calendario dalla richiesta di reso.
- Può restituire i prodotti autonomamente scegliendo il corriere preferito, oppure possiamo organizzare il ritiro per Lei a un costo aggiuntivo. Le spese di spedizione del reso e qualsiasi altro costo sono a carico del cliente.
- Una volta ricevuto il reso, il nostro team ispezionerà gli articoli. Se tutto è in buone condizioni, processeremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Per ulteriori informazioni sui resi, La invitiamo a consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Per i nostri clienti business, La invitiamo a consultare la politica di reso indicata nei Termini e Condizioni B2B.
Garanzia e Reclami
Di seguito alcune domande frequenti su Garanzia e Reclami
Qual è la garanzia sui vostri prodotti?
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di due anni contro i difetti occulti, a partire dalla data di consegna. Questa garanzia copre problemi non immediatamente visibili al momento del ricevimento. Se riscontra un difetto occulto, La preghiamo di comunicarcelo entro 5 giorni lavorativi, includendo una descrizione e foto del problema. Valuteremo la richiesta e offriremo una riparazione, sostituzione o rimborso in base alla situazione.
Per i dettagli completi sulla nostra garanzia, La invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni.
Cosa posso fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Ci dispiace sapere che il Suo ordine è arrivato danneggiato. La preghiamo di informarci entro 5 giorni lavorativi inviando un'email al nostro servizio clienti con le foto degli articoli danneggiati. Dopo aver verificato il problema, invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso entro 14 giorni. Se è necessaria una sostituzione, copriremo le spese di spedizione.
Cosa posso fare in caso di reclamo?
Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di altissima qualità, ma se qualcosa non va, siamo qui per aiutare. Può contattare il nostro team del servizio clienti per qualsiasi reclamo inviando un'email a info@kandes.ch
Informazioni sul Prodotto
Di seguito alcune domande frequenti sul nostro Prodotto
Di quali materiali sono fatti i pannelli 3D Kandes?
I pannelli 3D Kandes sono realizzati con una miscela naturale di gesso e acqua, senza additivi chimici o modificatori. A differenza di alcuni produttori che possono ricorrere a scorciatoie per accelerare la produzione o ridurre i costi, manteniamo l'impegno per la sostenibilità ambientale e la durabilità, garantendo pannelli di alta qualità ed ecologici.
Cosa rende così speciale il processo produttivo dei pannelli 3D Kandes?
I pannelli 3D Kandes sono prodotti in uno stabilimento all'avanguardia nell'UE, dove il nostro team di professionisti qualificati utilizza tecnologie produttive avanzate, perfezionate negli anni.
Ogni pannello è sottoposto a un processo meticoloso che include molteplici fasi di controllo qualità, garantendo che ogni pezzo soddisfi gli standard più elevati.
La nostra miscela unica di materiali, sviluppata con cura per ottenere una finitura simile alla porcellana, combinata con questo raffinato processo produttivo, consente di realizzare pannelli con geometria impeccabile e prestazioni eccezionali.
Questa dedizione alla precisione e all'innovazione garantisce una qualità eccezionale in ogni pannello.
Perché i pannelli in gesso sono ecologici?
I pannelli 3D Kandes sono realizzati con una miscela naturale di gesso e acqua, senza additivi chimici o modificatori dannosi.
Il gesso è un materiale naturale presente in natura, il che lo rende una scelta responsabile dal punto di vista ambientale.
Inoltre, i pannelli in gesso aiutano a mantenere un clima interno equilibrato regolando naturalmente l'umidità: assorbono l'umidità in eccesso quando l'aria è umida e la rilasciano quando l'aria è secca. Questa capacità contribuisce a un ambiente abitativo più sano, riducendo la necessità di un controllo climatico artificiale.
Il nostro processo produttivo dà priorità alla sostenibilità, garantendo pannelli durevoli, ecologici e sicuri per la Sua abitazione o per gli spazi commerciali.
Perché il gesso è ideale per mantenere un ambiente interno equilibrato?
I pannelli in gesso sono un'eccellente soluzione d'interni per mantenere un clima interno equilibrato. Regolano naturalmente l'umidità assorbendo l'umidità in eccesso quando l'aria è umida e rilasciandola quando l'aria è secca, contribuendo a un ambiente più sano.
Posso utilizzare i pannelli murali 3D all'esterno?
I nostri pannelli sono destinati all'uso in interni.
Perché scegliere i pannelli murali 3D Kandes rispetto ad altre opzioni?
I pannelli 3D Kandes superano gli altri pannelli in gesso grazie alla loro qualità e alle loro caratteristiche impareggiabili.
Realizzati nell'UE attraverso un processo produttivo proprietario, sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità in ogni fase, garantendo una geometria impeccabile per un allineamento preciso dei profili e una posa senza sforzo.
La composizione unica e le tecniche produttive avanzate offrono una finitura liscia, simile alla porcellana, e una struttura leggera.
Realizzati con materiali naturali come gesso e acqua, i pannelli sono ecologici e sicuri per qualsiasi ambiente.
Inoltre, sono certificati come incombustibili con la classe massima A1 secondo il test di combustibilità EN ISO 1182. Sono inoltre classificati secondo la norma EN 13501-1 per la Sicurezza delle Sostanze Pericolose, il che significa che non rilasciano sostanze nocive.
I pannelli 3D Kandes dispongono di certificazioni?
Sì, i pannelli 3D Kandes sono dotati di diverse importanti certificazioni. Tra queste figurano un certificato di conformità, una perizia tecnica che ne conferma la sicurezza e un certificato di sicurezza al fuoco. La certificazione antincendio attesta che i pannelli sono completamente incombustibili. Hanno ottenuto la classe massima di sicurezza al fuoco A1 secondo la norma EN 13501-1 e hanno superato il test di combustibilità EN ISO 1182, garantendo che non contribuiscono alla propagazione del fuoco né rilasciano sostanze pericolose in caso di incendio.
Di che colore sono i pannelli murali 3D?
Tutti i pannelli sono originariamente di colore bianco naturale.
Posso verniciare i pannelli murali 3D?
Sì! Dopo aver posato i Suoi pannelli 3D Kandes e rifinito i giunti, può facilmente verniciarli con pittura acrilica o al lattice. Sia con pennello che con pistola a spruzzo, questa fase finale Le consente di personalizzare la finitura e creare l'aspetto perfetto per il Suo spazio.
I pannelli possono essere tagliati?
Sì, i pannelli possono essere facilmente tagliati utilizzando gli strumenti adeguati al lavoro.
Posa
Di seguito alcune domande frequenti sulla Posa
Posso posare i pannelli da solo?
Se non ha precedente esperienza nella posa di piastrelle o pannelli murali, Le consigliamo vivamente di rivolgersi a un professionista qualificato per ottenere il miglior risultato.
Quale professionista dovrebbe posare i pannelli?
Qualsiasi piastrellista qualificato può posare facilmente i nostri pannelli.
Se sceglie di posare pannelli con LED integrato, in Svizzera potrebbe essere necessaria l'assistenza di un elettricista qualificato.
Avete una guida alla posa?
Sì, può trovare una guida dettagliata alla posa a questo link.
Una guida più completa sarà inclusa anche nella confezione del Suo ordine.
Quali strumenti e materiali sono necessari per posare i pannelli murali?
- Livella laser o ad acqua: per un livellamento e un allineamento precisi dei pannelli.
- Spatola dentata: utilizzata per applicare l'adesivo in modo uniforme sulla superficie.
- Siringa da costruzione o spatola in silicone: per applicare lo stucco o l'adesivo nelle aree difficili da raggiungere.
- Carta vetrata a grana grossa: per levigare eventuali bordi ruvidi sui pannelli prima della posa.
- Metro a nastro: per misurazioni accurate dello spazio sulla parete.
- Sega a denti dritti o smerigliatrice angolare: indispensabile per tagliare i pannelli e adattarli attorno a ostacoli come prese e angoli.
- Primer: scelga un primer compatibile con la vernice che intende utilizzare, per garantire una migliore adesione.
- Adesivo a base di gesso: un adesivo resistente progettato specificamente per i pannelli in gesso.
- Stucco: utilizzato per riempire gli spazi tra i pannelli per una finitura senza giunzioni visibili.
- Pistola a spruzzo o pennello: per applicare in modo uniforme lo strato finale di vernice.
- Secchio per la miscelazione: per miscelare accuratamente l'adesivo prima dell'applicazione.
Per una guida più dettagliata alla posa, inclusi gli strumenti e i materiali necessari, La invitiamo a consultare questo link. Fornisce istruzioni passo passo per garantire una posa senza intoppi.
Che tipo di adesivo dovrei utilizzare per posare i pannelli in gesso 3D?
Per posare i pannelli in gesso 3D, si consiglia di utilizzare un adesivo a base di gesso. Questo tipo di adesivo è specificamente formulato per fissare saldamente i materiali in gesso alle pareti, garantendo una tenuta robusta e duratura. È importante applicare l'adesivo uniformemente con una spatola dentata per ottenere risultati ottimali.
Come posso garantire un corretto allineamento dei pannelli 3D durante la posa?
Per garantire il corretto allineamento dei pannelli 3D, è essenziale utilizzare una livella laser o una livella ad acqua tradizionale. Inizi tracciando dei punti di riferimento sulla parete prima di posare i pannelli. Durante la posa, verifichi regolarmente l'allineamento con la livella per mantenere i pannelli dritti e i giunti perfettamente allineati. Questo è particolarmente importante per mantenere la continuità del motivo decorativo.
Posso verniciare i pannelli in gesso 3D dopo la posa? Se sì, che tipo di vernice devo utilizzare?
Sì, può verniciare i pannelli in gesso 3D dopo la posa. Si consiglia di utilizzare pittura acrilica o al lattice per ottenere i migliori risultati. Entrambe offrono un'eccellente durabilità e una finitura liscia. Può applicare la pittura con un rullo, un pennello o una pistola a spruzzo, a seconda del livello di dettaglio desiderato e del tipo di finitura che intende ottenere.
Qual è il metodo migliore per nascondere i giunti tra i pannelli 3D?
Per nascondere i giunti tra i pannelli 3D, applichi uno stucco liscio e uniforme sui giunti dopo la posa dei pannelli. Utilizzi una spatola fine per lisciare lo stucco e creare una transizione senza giunzioni tra i pannelli. Una volta che lo stucco è asciutto, levighi l'area con carta vetrata a grana fine per garantire una superficie liscia e uniforme. Questo processo elimina efficacemente i giunti visibili, conferendo alla parete un aspetto omogeneo.
Come posso ottenere una finitura liscia sui pannelli 3D prima di verniciarli?
Per ottenere una finitura liscia sui Suoi pannelli 3D, li levighi con cura dopo la stuccatura. Una volta che lo stucco per giunti è completamente asciutto, utilizzi carta vetrata a grana fine per levigare delicatamente i giunti e le eventuali aree ruvide sui pannelli. Questo creerà una superficie liscia, pronta per la verniciatura. Una corretta levigatura è fondamentale per ottenere un risultato finale professionale e raffinato.
Manutenzione
Di seguito alcune domande frequenti sulla Manutenzione
Come si puliscono e si mantengono i pannelli 3D Kandes?
Mantenere i Suoi pannelli in gesso 3D è semplice. Per la pulizia ordinaria, è sufficiente utilizzare un panno leggermente umido per pulire delicatamente la superficie. I pannelli sono resistenti a polvere e sporco, quindi la pulizia è necessaria di rado, solitamente una volta all'anno o secondo necessità.
Quali prodotti per la pulizia devo evitare?
Per proteggere la superficie, eviti di utilizzare prodotti chimici aggressivi, detergenti corrosivi o spugne abrasive, in quanto possono danneggiare la vernice e la finitura del pannello.
È sufficiente un panno morbido o una spugna umida.
Con quale frequenza devo pulire i pannelli?
I pannelli 3D Kandes richiedono una pulizia minima. A seconda dell'ambiente, una pulizia leggera una volta all'anno è solitamente sufficiente.
Come posso prevenire danni ai pannelli?
Per mantenere i Suoi pannelli in condizioni ottimali, eviti l'uso di strumenti abrasivi e tenga oggetti appuntiti lontano dalla superficie per prevenire graffi o incisioni.
Come posso riparare piccoli danni ai pannelli?
I piccoli danni possono essere facilmente riparati utilizzando lo stucco per giunti a base di gesso. Applichi lo stucco su eventuali ammaccature o graffi, lo lasci asciugare, lo levighi fino a renderlo liscio e poi riverniciare per uniformare al resto del pannello.

