Informativa sulla privacy

1. Introduzione

1.1. Informazioni sulla Società

Kandes GmbH
Im Unterrengg 19
8135 Langnau am Albis
Switzerland
Email: info@kandes.ch
Phone:+41 (0) 76 673 7211
Website: www.kandes.ch

1.2. Scopo della Politica

Lo scopo della presente Informativa sulla Privacy è di informare l'utente su come Kandes GmbH ("Società", "noi", "ci" o "nostro") raccoglie, utilizza e protegge i dati personali quando visita il nostro sito web o acquista i nostri prodotti. Ci impegniamo a tutelare la privacy dell'utente e a garantire la protezione dei suoi dati personali. La presente politica descrive le nostre pratiche e i diritti dell'utente in merito alle informazioni personali, assicurando la conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Pur essendo soggetti alla normativa svizzera, applichiamo i principi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) a titolo di cortesia nei confronti dei nostri clienti dell'Unione Europea e per adottare le migliori pratiche in materia di protezione dei dati.

2: Titolare del Trattamento

2.1. Identità e Dati di Contatto

Il titolare del trattamento responsabile del trattamento dei dati personali è:

Kandes GmbH
Im Unterrengg 19
8135 Langnau am Albis
Switzerland
Email: info@kandes.ch
Phone:+41 (0) 76 673 7211
Websites: www.kandes.ch

3: Raccolta dei Dati

3.1. Tipologie di Dati Raccolti

Per fornire i nostri servizi e migliorare l'esperienza dell'utente, Kandes GmbH raccoglie diverse tipologie di dati personali. I dati raccolti comprendono:

Dati di Identificazione Personale: Comprendono nome, indirizzo email, numero di telefono e altri dati di contatto forniti dall'utente durante la creazione di un account, l'effettuazione di un ordine, l'iscrizione alla newsletter o il contatto con noi.
Dati di Pagamento: Raccogliamo informazioni di pagamento quali dati della carta di credito, indirizzi di fatturazione e dettagli delle transazioni per elaborare gli ordini in modo sicuro. Le informazioni di pagamento sono trattate tramite gateway di pagamento sicuri e non vengono conservate sui nostri server.
Cronologia degli Ordini e Preferenze: Conserviamo registrazioni della cronologia degli acquisti, dei prodotti di interesse e delle preferenze dell'utente per migliorare la sua esperienza di acquisto e fornire raccomandazioni personalizzate.
Informazioni Tecniche: Comprendono l'indirizzo IP, il tipo di browser, il sistema operativo, le informazioni sul dispositivo e altri dati tecnici raccolti automaticamente durante la visita al sito web. Questi dati ci aiutano a migliorare la funzionalità, la sicurezza e le prestazioni del sito.
Cookie e Tecnologie di Tracciamento: Utilizziamo cookie, web beacon e tecnologie simili per tracciare l'attività dell'utente sul nostro sito web. Questo ci aiuta a comprendere come viene utilizzato il sito, a ricordare le preferenze dell'utente e a fornire un'esperienza più personalizzata. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la nostra Cookie Policy.
Dati di Comunicazione: Registrazioni della nostra corrispondenza con l'utente, incluse le informazioni fornite quando ci contatta per assistenza o supporto clienti.

4: Base Giuridica del Trattamento

Kandes GmbH tratta i dati personali sulla base di uno o più dei seguenti fondamenti giuridici:

4.1. Consenso

Otteniamo il consenso dell'utente prima di trattare i suoi dati personali per finalità specifiche, come l'invio di comunicazioni di marketing o l'utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento simili. Il consenso viene acquisito tramite azioni affermative esplicite, quali la spunta di una casella durante la creazione dell'account, l'effettuazione di un ordine o l'accettazione dei cookie alla prima visita al sito web. L'utente ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento contattandoci o utilizzando il link di disiscrizione presente nelle nostre comunicazioni. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della revoca.

4.2. Necessità Contrattuale

Trattiamo i dati personali dell'utente per adempiere agli obblighi contrattuali nei suoi confronti. Ciò include l'elaborazione degli ordini, la gestione dell'account, la fornitura del servizio clienti e la consegna di prodotti e servizi richiesti.

4.3. Obblighi Legali

Trattiamo i dati personali dell'utente per adempiere ai requisiti di legge. Questo può includere il trattamento dei dati a fini fiscali e contabili, la risposta a richieste legali e la conservazione di registrazioni richieste dalla legge.

4.4. Interessi Legittimi

Trattiamo i dati personali dell'utente sulla base dei nostri legittimi interessi aziendali. Tali interessi comprendono il miglioramento dei servizi, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto, la prevenzione delle frodi, la garanzia della sicurezza del sito web, lo svolgimento di attività di marketing e la risposta alle richieste di potenziali clienti. Quando trattiamo dati sulla base di interessi legittimi, effettuiamo un test di bilanciamento per garantire che i diritti e gli interessi dell'utente non vengano prevalsi.

5: Finalità del Trattamento dei Dati

Kandes GmbH tratta i dati personali dell'utente per diverse finalità al fine di fornire e migliorare i nostri servizi. Le finalità specifiche per cui trattiamo i dati personali comprendono:

5.1. Elaborazione e Adempimento degli Ordini

Trattiamo i dati personali dell'utente per gestire ed evadere gli ordini. Ciò include l'elaborazione delle informazioni di pagamento, il coordinamento della spedizione e della consegna, la gestione delle procedure doganali, la gestione dei resi e dei cambi, e la comunicazione con l'utente in merito ai suoi ordini.

5.2. Servizio Clienti

Utilizziamo i dati personali dell'utente per rispondere alle sue richieste, fornire assistenza clienti e risolvere eventuali problemi. Ciò include la comunicazione via email, telefono o altri canali quando l'utente contatta il nostro servizio clienti.

5.3. Marketing e Promozioni

Con il consenso esplicito dell'utente, trattiamo i suoi dati personali per inviargli newsletter, offerte speciali, promozioni e informazioni su nuovi prodotti o servizi. L'utente può revocare il consenso alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento.

5.4. Personalizzazione

Trattiamo i dati personali dell'utente per personalizzare la sua esperienza sul nostro sito web. Ciò include la fornitura di raccomandazioni di prodotti personalizzate, la personalizzazione dei contenuti in base agli interessi dell'utente e il miglioramento complessivo della sua esperienza di acquisto.

5.5. Analisi

Utilizziamo i dati personali dell'utente per analizzare l'utilizzo del sito web e migliorare i nostri servizi. Ciò include il monitoraggio delle prestazioni del sito web, la comprensione del comportamento degli utenti e la presa di decisioni basate sui dati per migliorare i nostri prodotti e servizi.

6: Conservazione dei Dati

6.1. Periodo di Conservazione

Kandes GmbH conserva i dati personali dell'utente solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, come descritto nella presente Informativa sulla Privacy. Il periodo di conservazione dei dati personali è determinato sulla base dei seguenti criteri:

Requisiti Legali: Conserviamo i dati personali per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili.
Obblighi Contrattuali: Conserviamo i dati personali per il periodo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali nei confronti dell'utente.
Finalità Aziendali: Conserviamo i dati personali per finalità aziendali specifiche e legittime, come il miglioramento dei servizi, lo svolgimento di attività di marketing (con il consenso dell'utente) e la tenuta di registrazioni commerciali e finanziarie accurate. Tali finalità sono riviste periodicamente per garantirne la pertinenza e la necessità.

In generale, conserveremo i dati personali dell'utente per un periodo minimo di 5 anni dall'ultima interazione, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

6.2. Cancellazione dei Dati

Una volta che i dati personali dell'utente non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, e salvo che non siamo tenuti per legge a conservarli per un periodo più lungo, procederemo alla cancellazione sicura o all'anonimizzazione dei dati. Le nostre procedure di cancellazione dei dati comprendono:

Sistemi Automatizzati: Utilizziamo sistemi automatizzati per identificare ed eliminare i dati personali non più necessari.
Revisione Manuale: Nei casi in cui la cancellazione automatica non sia fattibile, effettuiamo revisioni manuali per garantire la corretta eliminazione o anonimizzazione dei dati.
Metodi di Cancellazione Sicuri: Utilizziamo metodi di cancellazione sicuri per garantire che i dati personali siano eliminati in modo irreversibile e non possano essere recuperati.

L'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali in qualsiasi momento. Per esercitare tale diritto, si prega di contattarci utilizzando i recapiti forniti nella presente Informativa sulla Privacy. Risponderemo alla richiesta in conformità con le leggi e i regolamenti svizzeri sulla protezione dei dati e il GDPR.

7: Sicurezza dei Dati

7.1. Misure Adottate

Kandes GmbH si impegna a garantire la sicurezza dei dati personali dell'utente. Adottiamo una serie di misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi, usi, divulgazioni, alterazioni o distruzioni non autorizzati. Tali misure comprendono:

Crittografia: Utilizziamo tecnologie di crittografia standard del settore fornite da Shopify. Shopify utilizza la crittografia SSL/TLS per proteggere i dati in transito e la crittografia AES-256 per i dati a riposo.
Controlli degli Accessi: L'accesso ai dati personali è limitato al personale autorizzato che necessita delle informazioni per svolgere le proprie mansioni. L'accesso è concesso secondo il principio del privilegio minimo.
Archiviazione Sicura: La nostra piattaforma di e-commerce, Shopify, archivia i dati personali dell'utente in modo sicuro. I server di Shopify si trovano in data center con elevati standard di sicurezza, garantendo la protezione dei dati. Ulteriori informazioni sulle pratiche di sicurezza di Shopify sono disponibili qui.
Formazione del Personale: Il nostro personale riceve formazione regolare sulla protezione dei dati e sulle migliori pratiche di sicurezza per garantire che i dati personali siano trattati in modo sicuro.

7.2. Procedure in Caso di Violazione dei Dati

In caso di violazione dei dati che ponga a rischio i diritti e le libertà dell'utente, Kandes GmbH ha stabilito procedure per rispondere tempestivamente ed efficacemente. Tali misure comprendono:

Azione Immediata: Adotteremo misure immediate per contenere e mitigare l'impatto della violazione dei dati.
Valutazione: Valuteremo la natura e la portata della violazione per comprendere il potenziale impatto sui dati personali dell'utente.
Notifica: Se la violazione è tale da comportare un rischio elevato per i diritti e le libertà dell'utente, lo notificheremo all'utente e alle autorità competenti per la protezione dei dati senza indebito ritardo. La notifica includerà informazioni sulla natura della violazione, le probabili conseguenze e le misure adottate o proposte per affrontarla.
Indagine e Rimedio: Condurremo un'indagine approfondita per determinare la causa della violazione e adotteremo misure per prevenire futuri incidenti.

8: Diritti dell'Interessato

Kandes GmbH si impegna a garantire che l'utente possa esercitare i propri diritti in merito ai dati personali. Ai sensi delle leggi svizzere sulla protezione dei dati e in linea con i principi GDPR, l'utente ha i seguenti diritti:

8.1. Accesso

L'utente ha il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali che deteniamo. Ciò include il diritto di ottenere informazioni sulle finalità del trattamento, le categorie di dati personali in questione, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, e il periodo previsto di conservazione dei dati.

8.2. Rettifica

L'utente ha il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti che deteniamo. Qualora l'utente ritenga che le informazioni in nostro possesso siano errate o incomplete, si prega di contattarci per aggiornare i dati.

8.3. Cancellazione

L'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali in determinate condizioni. Tale diritto si applica nei casi in cui i dati non siano più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, se l'utente revoca il consenso su cui si basa il trattamento, se l'utente si oppone al trattamento e non sussistono motivi legittimi prevalenti, se i dati sono stati trattati illecitamente, o se la cancellazione è necessaria per adempiere a un obbligo legale.

8.4. Limitazione

L'utente ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali in determinate condizioni. Ciò significa che i dati saranno contrassegnati e trattati solo per finalità specifiche. Tale diritto si applica se l'utente contesta l'esattezza dei dati, se il trattamento è illecito e l'utente si oppone alla cancellazione, se non abbiamo più bisogno dei dati per il trattamento ma essi sono necessari all'utente per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria, oppure se l'utente si è opposto al trattamento in attesa della verifica se i motivi legittimi della Società prevalgano su quelli dell'utente.

8.5. Portabilità

L'utente ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano, da lui forniti, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. L'utente ha inoltre il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte nostra, ove tecnicamente fattibile.

8.6. Opposizione

L'utente ha il diritto di opporsi, per motivi connessi alla sua situazione particolare, in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali basato su interessi legittimi. Non tratteremo più i dati personali dell'utente, a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi cogenti che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà dell'interessato, ovvero per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

8.7. Revoca del Consenso

L'utente ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento nei casi in cui il trattamento sia basato sul consenso. Ciò non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Se l'utente revoca il consenso, potremmo non essere in grado di fornire determinati prodotti o servizi. Informeremo l'utente di tale circostanza al momento della revoca.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, si prega di contattarci utilizzando i recapiti forniti nella presente Informativa sulla Privacy. Risponderemo alla richiesta in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Articolo 9: Trasferimento dei Dati

9.1. Trasferimenti a Terzi

Kandes GmbH può condividere i dati personali dell'utente con terzi per varie finalità, tra cui:

Fornitori di Servizi: Condividiamo i dati con fornitori di servizi che eseguono servizi per nostro conto, come l'elaborazione dei pagamenti, l'evasione degli ordini, la spedizione, il marketing e l'assistenza clienti. Tali fornitori sono contrattualmente obbligati a proteggere i dati personali e a utilizzarli solo per le finalità da noi specificate.
Partner Commerciali: Possiamo condividere i dati con i nostri partner commerciali per offrirti determinati prodotti, servizi o promozioni. Anche tali partner sono tenuti a rispettare le leggi sulla protezione dei dati e a tutelare i dati personali.
Requisiti Legali e Regolatori: Possiamo divulgare i dati personali dell'utente per adempiere a obblighi legali, inclusi i requisiti doganali, rispondere a richieste legittime delle autorità pubbliche o proteggere i nostri diritti e interessi.

9.2. Trasferimenti Internazionali

Kandes GmbH opera a livello internazionale, e i dati personali dell'utente possono essere trasferiti e trattati in paesi al di fuori della Svizzera e dell'Unione Europea, inclusi paesi che potrebbero non garantire lo stesso livello di protezione dei dati del paese di origine. Quando trasferiamo i dati personali a livello internazionale, garantiamo l'adozione di adeguate misure di salvaguardia. Tali misure comprendono:

Decisioni di Adeguatezza: Possiamo trasferire i dati personali a paesi ritenuti idonei a fornire un adeguato livello di protezione dal Commissario federale svizzero per la protezione dei dati e la trasparenza (IFPDT) o dalla Commissione europea.
Clausole Contrattuali Standard: Per i trasferimenti verso paesi privi di una decisione di adeguatezza, utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o dall'IFPDT per garantire un'adeguata protezione dei dati.
Norme Vincolanti d'Impresa: Ove applicabile, possiamo adottare norme vincolanti d'impresa per disciplinare i trasferimenti di dati all'interno del nostro gruppo di società.

Utilizzando i nostri servizi e fornendo i propri dati personali, l'utente acconsente al trasferimento dei dati a terzi e a livello internazionale, come descritto nella presente Informativa sulla Privacy. Adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che i dati personali siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Informativa e le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

10: Uso di Cookie e Tecnologie di Tracciamento

10.1. Tipologie di Cookie Utilizzati

Kandes GmbH utilizza varie tipologie di cookie e tecnologie di tracciamento per migliorare l'esperienza di navigazione dell'utente sul nostro sito web. Tra questi:

Necessari
Questi cookie sono essenziali per il corretto funzionamento del sito web. Comprendono funzionalità di sicurezza, gestione della rete e accessibilità. Senza questi cookie, alcune parti del sito potrebbero non funzionare correttamente.
Personalizzazione
Questi cookie memorizzano i dettagli delle azioni e delle preferenze dell'utente (ad es. scelte linguistiche) per fornire un'esperienza personalizzata al suo ritorno sul sito.
Marketing
Questi cookie vengono utilizzati per mostrare annunci pubblicitari pertinenti agli interessi dell'utente, limitare il numero di visualizzazioni di un annuncio e misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie. Possono includere cookie di piattaforme di social media che tracciano l'attività dell'utente su diversi siti e consentono la condivisione di contenuti.
Analisi
Questi cookie ci aiutano a comprendere come l'utente interagisce con il sito, raccogliendo informazioni anonime sulle modalità di utilizzo del sito web da parte dei visitatori. Tali dati ci aiutano a migliorare le prestazioni del sito.

10.2. Finalità dei Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento per le seguenti finalità:

Per Garantire la Funzionalità del Sito Web: I cookie strettamente necessari sono fondamentali per fornire i servizi disponibili tramite il sito web e per utilizzarne alcune funzionalità, come le aree protette.
Per Migliorare le Prestazioni: I cookie di prestazione ci aiutano a comprendere come i visitatori interagiscono con il sito web, raccogliendo e segnalando informazioni in modo anonimo.
Per Migliorare l'Esperienza Utente: I cookie funzionali consentono al sito web di offrire funzionalità avanzate e personalizzazione in base alle interazioni e alle preferenze dell'utente.
Per Fornire Pubblicità Pertinente: I cookie di targeting registrano la visita dell'utente al sito web, le pagine visitate e i link seguiti. Utilizziamo queste informazioni per rendere il sito web e la pubblicità visualizzata più pertinenti agli interessi dell'utente.
Per Analizzare l'Utilizzo: I cookie analitici ci aiutano ad analizzare e comprendere come viene utilizzato il sito web e le sue prestazioni.
Per Facilitare la Condivisione Social: I cookie dei social media consentono all'utente di condividere i contenuti con amici e reti tramite le piattaforme social.

10.3. Gestione dei Cookie

L'utente può gestire le preferenze sui cookie e rinunciare a determinati tipi di cookie tramite le impostazioni del browser web. La maggior parte dei browser consente di controllare i cookie tramite le impostazioni. Di seguito le istruzioni per gestire i cookie nei browser più diffusi:

Google Chrome: Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati del sito. Da qui puoi bloccare o consentire i cookie.
Mozilla Firefox: Vai su Opzioni > Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti. Da qui puoi gestire le impostazioni dei cookie.
Microsoft Edge: Vai su Impostazioni > Autorizzazioni sito > Cookie e dati del sito. Da qui puoi gestire ed eliminare i cookie.
Safari: Vai su Preferenze > Privacy. Da qui puoi bloccare i cookie o gestire le impostazioni dei cookie.

È possibile utilizzare anche strumenti come Your Online Choices o la Network Advertising Initiative per gestire le preferenze relative alla pubblicità comportamentale online.

Si noti che la disabilitazione di determinati tipi di cookie potrebbe impedire il corretto funzionamento di alcune parti del sito web o influire sull'esperienza dell'utente.

11.1. Consenso

Kandes GmbH acquisisce il consenso esplicito dell'utente prima di inviargli comunicazioni di marketing. Quando l'utente crea un account, effettua un ordine o si iscrive alla newsletter, avrà la possibilità di acconsentire alla ricezione di comunicazioni di marketing. Il consenso viene acquisito tramite un'azione affermativa esplicita, come la spunta di una casella che indica l'accordo a ricevere tali comunicazioni.

11.2. Opposizione

L'utente ha il diritto di opporsi alla ricezione di comunicazioni di marketing in qualsiasi momento. Può esercitare tale diritto:

Link di Disiscrizione: Cliccando sul link "annulla iscrizione" presente nel piè di pagina delle email di marketing. Ciò comporterà la rimozione automatica dalla lista di marketing.
Contattandoci: Inviando un'email a info@kandes.ch con la richiesta di opposizione alle comunicazioni di marketing.

Si noti che anche in caso di opposizione alle comunicazioni di marketing, potremmo comunque inviarle email transazionali relative agli ordini, aggiornamenti dell'account o altri servizi essenziali.

12: Aggiornamenti dell'Informativa sulla Privacy

12.1. Notifica delle Modifiche

Kandes GmbH può aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche alle nostre pratiche, tecnologie, requisiti legali e altri fattori. Quando apportiamo modifiche, informeremo l'utente:

Pubblicando l'informativa aggiornata sul sito web con una nuova data di efficacia.
Fornendo un avviso sul sito web o tramite altri canali di comunicazione appropriati, come l'email, qualora le modifiche siano significative.

Si invita a consultare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per rimanere aggiornati su come proteggiamo i dati personali.

12.2. Data di Revisione

La presente Informativa sulla Privacy è stata rivista e aggiornata il 24 settembre 2024. La versione corrente è sempre disponibile sul sito web.

13: Informazioni di Contatto

13.1. Contatto Generale

Per richieste generali, dubbi o domande relative ai dati personali, contattarci all'indirizzo:

Kandes GmbH
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Switzerland
Email: info@kandes.ch
Phone: +41 (0) 76 673 7211
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