Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI CONSUMATORI (B2C)

Articolo 1: Informazioni sulla Società

1.1. Ragione Sociale

Kandes Gmbh

1.2. Sede Legale

Im Langacher 9 & 12, 8606 Nänikon, Svizzera

1.3. Contatti

Email: info@kandes.ch
Sito web: https://kandes.ch

Articolo 2: Ambito di Applicazione

2.1. Destinatari

I presenti Termini e Condizioni B2C (“T&C”) si applicano a tutti gli acquisti effettuati da consumatori privati (“Consumatori”) attraverso il sito web di Kandes. Un Consumatore è qualsiasi persona fisica che acquista prodotti per uso personale, non commerciale.

2.2. Accettazione dei T&C

Completando un ordine su kandes.ch, il Consumatore accetta integralmente i presenti T&C. Qualora non si accettino tali condizioni, si invita a non procedere con l’acquisto.

2.3. Modifiche ai T&C

Kandes si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite il sito web e/o per email, ove possibile. La versione aggiornata dei T&C si applica a tutti gli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione delle modifiche.

Articolo 3: Prodotti e Disponibilità

3.1. Descrizione dei Prodotti

Kandes mette a disposizione informazioni dettagliate su ciascun prodotto, tra cui descrizioni, specifiche tecniche, materiali e immagini. Le fotografie dei prodotti sono puramente illustrative e potrebbero non riflettere esattamente il prodotto reale. I colori possono variare in base alle impostazioni del monitor del Consumatore.

3.2. Disponibilità

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in tempo reale. Kandes non garantisce la disponibilità continua di alcun prodotto. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, Kandes contatterà il Consumatore per proporre alternative o procedere al rimborso.

3.3. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in CHF (franchi svizzeri) e includono l’IVA applicabile. Kandes si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. I prezzi applicati saranno quelli indicati al momento della conferma dell’ordine.

Articolo 4: Processo di Ordinazione

4.1. Come Effettuare un Ordine

Aggiungere i prodotti al carrello.
Procedere al pagamento e inserire i dati di spedizione.
Scegliere il metodo di pagamento.
Confermare l’ordine.

4.2. Conferma dell’Ordine

A seguito dell’ordine, il Consumatore riceverà un’email di conferma contenente il riepilogo dell’ordine. Questa email rappresenta l’accettazione dell’ordine da parte di Kandes e la conclusione del contratto di vendita.

4.3. Modifica e Cancellazione dell’Ordine

Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 24 ore dalla conferma, a condizione che non siano stati ancora spediti. Dopo la spedizione, si applicano le condizioni di reso descritte all’Articolo 7.

Articolo 5: Pagamento

5.1. Metodi di Pagamento Accettati

Kandes accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Bonifico bancario
TWINT

5.2. Sicurezza dei Pagamenti

Tutte le transazioni sono protette mediante tecnologie di cifratura SSL. Kandes non conserva i dati delle carte di credito dei Consumatori.

5.3. Fatturazione

Una fattura dettagliata viene inviata al Consumatore via email dopo ogni acquisto. La fattura riporta il dettaglio dei prodotti, i prezzi, l’IVA e i costi di spedizione.

Articolo 6: Spedizione e Consegna

6.1. Zone di Consegna

Kandes effettua spedizioni in tutta la Svizzera, incluso il Liechtenstein, nonché a livello internazionale. Le tariffe di spedizione internazionali e i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione.

6.2. Tempi di Consegna

Svizzera: 2-5 giorni lavorativi.
Europa: 5-10 giorni lavorativi.
Resto del mondo: 10-20 giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono indicativi e potrebbero variare in caso di eventi imprevisti o di forza maggiore.

6.3. Costi di Spedizione

I costi di spedizione sono indicati al momento del pagamento e variano in base alla destinazione e al peso dell’ordine. Le spedizioni all’interno della Svizzera superiori a CHF 150 sono gratuite.

6.4. Monitoraggio della Spedizione

Dopo la spedizione, il Consumatore riceve un’email con il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

Articolo 7: Diritto di Recesso e Resi

7.1. Diritto di Recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna giustificazione. Per esercitare tale diritto, è necessario notificare Kandes entro il suddetto termine tramite email all’indirizzo info@kandes.ch.

7.2. Condizioni di Reso

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non usati e nell’imballaggio originale.
I prodotti personalizzati o su misura non sono soggetti al diritto di recesso, salvo difetti di fabbricazione.
I costi di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo in caso di prodotto difettoso o consegna errata.

7.3. Procedura di Reso

Contattare Kandes tramite email all’indirizzo info@kandes.ch per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RMA).
Imballare il prodotto in modo sicuro con il numero RMA visibile all’esterno.
Spedire il prodotto all’indirizzo fornito da Kandes.

7.4. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Kandes si riserva il diritto di ridurre il rimborso in caso di diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione non necessaria.

Articolo 8: Garanzia Legale

8.1. Garanzia di Conformità

Tutti i prodotti venduti da Kandes sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal diritto svizzero. In caso di prodotto difettoso, il Consumatore ha il diritto di richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso.

8.2. Garanzia Commerciale

Alcuni prodotti possono essere coperti da una garanzia commerciale aggiuntiva fornita dal produttore. Le condizioni di tale garanzia sono specificate nella documentazione del prodotto.

8.3. Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate o normale usura del prodotto.

Articolo 9: Responsabilità

9.1. Limitazione della Responsabilità

Kandes non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’uso dei prodotti o dal sito web. La responsabilità massima di Kandes è limitata al valore dell’ordine in questione.

9.2. Forza Maggiore

Kandes non è responsabile per eventuali ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, scioperi, epidemie, restrizioni governative o interruzioni delle reti di telecomunicazione.

Articolo 10: Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy di Kandes, disponibile su https://kandes.ch/policies/privacy-policy. Kandes tratta i dati personali nel rispetto del GDPR e della legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD).

Articolo 11: Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web di Kandes, inclusi testi, immagini, loghi e design, sono di proprietà di Kandes o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione o l’uso non autorizzato di tali contenuti.

Articolo 12: Risoluzione delle Controversie

12.1. Reclami

In caso di reclamo, il Consumatore è invitato a contattare Kandes tramite email all’indirizzo info@kandes.ch. Kandes si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi.

12.2. Mediazione

Qualora non si raggiunga una soluzione soddisfacente, le parti possono ricorrere alla mediazione o a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) prima di adire le vie legali.

12.3. Foro Competente

In caso di controversia, il foro competente è quello di Nänikon, Svizzera, salvo disposizioni imperative di legge a tutela dei consumatori che prevedano un foro diverso.

Articolo 13: Legge Applicabile

I presenti T&C sono regolati dalla legge svizzera. Le disposizioni obbligatorie del paese del Consumatore rimangono impregiudicate.

TERMINI E CONDIZIONI IMPRESE (B2B)

Articolo 1: Informazioni sulla Società

1.1. Ragione Sociale

Kandes Gmbh

1.2. Sede Legale

Im Langacher 9 & 12, 8606 Nänikon, Svizzera

1.3. Contatti

Email: info@kandes.ch
Sito web: https://kandes.ch

Articolo 2: Ambito di Applicazione

2.1. Destinatari

I presenti Termini e Condizioni B2B si applicano a tutti i rapporti commerciali tra Kandes e i propri clienti commerciali (“Cliente” o “Acquirente”). Per “cliente commerciale” si intende qualsiasi persona giuridica o fisica che acquista prodotti nell’ambito della propria attività professionale o commerciale.

2.2. Accettazione dei T&C

Effettuando un ordine presso Kandes, il Cliente accetta integralmente i presenti T&C. Qualora non si accettino tali condizioni, si invita a non procedere con l’ordine.

2.3. Modifiche ai T&C

Kandes si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore alla data di pubblicazione sul sito web o alla data indicata nella comunicazione inviata al Cliente.

Articolo 3: Offerta e Contratto

3.1. Offerta

Le offerte di Kandes sono valide per 30 giorni, salvo diversa indicazione scritta. I prezzi possono variare in base alla quantità ordinata e alle condizioni di pagamento concordate.

3.2. Formazione del Contratto

Il contratto si perfeziona con la ricezione della conferma d’ordine scritta da parte di Kandes. Kandes si riserva il diritto di rifiutare un ordine senza dover fornire motivazioni.

3.3. Modifiche all’Ordine

Qualsiasi modifica all’ordine deve essere concordata per iscritto tra le parti. Kandes si riserva il diritto di adeguare i prezzi in caso di modifiche sostanziali all’ordine.

Articolo 4: Prodotti e Specifiche Tecniche

4.1. Descrizione dei Prodotti

Le specifiche tecniche dei prodotti sono indicate nelle schede prodotto e nei documenti tecnici allegati all’offerta. Kandes si riserva il diritto di apportare modifiche tecniche ai prodotti senza preavviso, a condizione che tali modifiche non influiscano negativamente sulle prestazioni del prodotto.

4.2. Classi di Resistenza al Fuoco

I prodotti Kandes sono classificati secondo la norma europea EN 13501-1 per la resistenza al fuoco. Le classi di resistenza al fuoco sono indicate nelle specifiche tecniche di ciascun prodotto. Il Cliente è responsabile della verifica della conformità dei prodotti alle normative locali applicabili.

4.3. Campioni e Prototipi

Su richiesta, Kandes può fornire campioni o prototipi per la valutazione del Cliente. I campioni non approvati dal Cliente entro 14 giorni dalla consegna si considerano accettati.

Articolo 5: Prezzi e Pagamento

5.1. Prezzi

I prezzi sono espressi in CHF, al netto di IVA e MWST, salvo diversa indicazione. I prezzi sono soggetti a variazione senza preavviso. I prezzi applicati saranno quelli concordati al momento della conferma dell’ordine.

5.2. Condizioni di Pagamento

Le condizioni di pagamento standard sono 30 giorni netti dalla data di fattura, salvo diverso accordo scritto. In caso di ritardo nel pagamento, Kandes si riserva il diritto di applicare interessi di mora al tasso legale svizzero vigente.

5.3. Garanzia di Pagamento

Per nuovi clienti o ordini di importo elevato, Kandes può richiedere il pagamento anticipato o la prestazione di adeguate garanzie di pagamento.

5.4. Compensazione

Il Cliente non è autorizzato a compensare i propri crediti con quelli di Kandes senza previa approvazione scritta di Kandes.

Articolo 6: Spedizione e Consegna

6.1. Termini di Consegna

I termini di consegna indicati nell’offerta o nella conferma d’ordine sono puramente indicativi e non vincolanti per Kandes, salvo diversa indicazione scritta. Kandes non è responsabile per ritardi causati da forza maggiore o da terzi.

6.2. Condizioni di Spedizione

Le merci vengono consegnate secondo le condizioni Incoterms concordate. In assenza di diverso accordo, si applica la condizione EXW (Ex Works) presso il magazzino di Kandes.

6.3. Rischi e Responsabilità durante il Trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento delle merci si trasferisce al Cliente al momento della consegna al vettore, salvo diversa disposizione contrattuale.

6.4. Controllo della Merce alla Consegna

Il Cliente è tenuto a verificare le merci al momento della consegna e a segnalare eventuali danni o discrepanze entro 48 ore dalla ricezione, pena la decadenza del diritto di reclamo.

Articolo 7: Riserva di Proprietà

Le merci rimangono di proprietà di Kandes fino al completo pagamento del prezzo di acquisto e di tutti i costi accessori. Il Cliente non è autorizzato a cedere, costituire in pegno o altrimenti gravare le merci prima del pagamento integrale.

Articolo 8: Garanzia

8.1. Garanzia dei Prodotti

Kandes garantisce che i propri prodotti sono conformi alle specifiche tecniche indicate al momento della vendita. La garanzia ha una durata di 12 mesi dalla data di consegna, salvo diverso accordo scritto.

8.2. Procedura di Reclamo

Il Cliente deve notificare a Kandes qualsiasi difetto di conformità entro 30 giorni dalla scoperta del difetto, pena la decadenza dalla garanzia. La notifica deve essere effettuata per iscritto all’indirizzo email info@kandes.ch e deve includere una descrizione dettagliata del difetto.

8.3. Rimedi della Garanzia

In caso di difetto confermato, Kandes, a propria discrezione, provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso. Se né la riparazione né la sostituzione è possibile, Kandes provvederà al rimborso del prezzo di acquisto.

8.4. Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non si applica a danni causati da uso improprio, negligenza, installazione non corretta, manutenzione inadeguata o modifiche non autorizzate del prodotto.

Articolo 9: Responsabilità

9.1. Limitazione della Responsabilità

La responsabilità di Kandes per danni diretti è limitata al valore dell’ordine che ha causato il danno. Kandes non è in alcun caso responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, interruzione dell’attività o danni consequenziali.

9.2. Forza Maggiore

Articolo 10: Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni commerciali e tecniche scambiate nell’ambito del rapporto contrattuale. Tale obbligo di riservatezza si estende per un periodo di 5 anni dopo la cessazione del contratto.

Articolo 11: Protezione dei Dati Personali

Articolo 12: Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti, i marchi e i design di Kandes sono protetti dalla legge svizzera sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione o l’uso non autorizzato di tali elementi senza previo consenso scritto di Kandes.

Articolo 13: Cessione del Contratto

Il Cliente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dal presente contratto a terzi senza il previo consenso scritto di Kandes.

Articolo 14: Risoluzione delle Controversie

14.1. Negoziazione

Le parti si impegnano a risolvere eventuali controversie in via amichevole attraverso negoziati diretti prima di adire le vie legali.

14.2. Mediazione

Qualora la negoziazione diretta non porti a una soluzione, le parti possono ricorrere alla mediazione secondo le regole del Centro Svizzero di Mediazione Commerciale.

14.3. Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, il foro competente esclusivo è quello di Nänikon, Svizzera.

Articolo 15: Legge Applicabile

I presenti T&C sono regolati esclusivamente dalla legge svizzera, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Note Finali

Entrambi i set di T&C (B2C e B2B) sono stati redatti in conformità con la legge svizzera e sono soggetti alle normative vigenti. Per qualsiasi chiarimento o informazione aggiuntiva, si prega di contattare Kandes all’indirizzo info@kandes.ch.

In caso di discrepanza tra la versione italiana e la versione originale in inglese dei presenti T&C, prevarrà la versione originale in inglese.