Politica di Reso e Rimborso B2C

Le presenti informazioni su resi e rimborsi sono valide per la Svizzera. 

Diritto di Reso 

L'utente ha il diritto di effettuare un reso entro 14 giorni dall'arrivo dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di reso decorre dal giorno in cui l'utente, o un terzo designato, prende fisicamente possesso dei prodotti.

Per gli ordini che includono più spedizioni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo.

Come Effettuare un Reso

Per esercitare il diritto di reso, si prega di notificarci tramite email o utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web. Indicare il numero d'ordine e i dettagli dei prodotti che si desidera restituire. L'utente è responsabile della restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla notifica del recesso.

Condizione dei Prodotti Restituiti

Vengono accettati solo resi di prodotti in condizioni NUOVI*.

*NUOVI = prodotti non aperti nella loro confezione originale e prodotti che non sono mai stati utilizzati. 

L'utente è responsabile per qualsiasi riduzione del valore dei prodotti causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di reso sono a carico del cliente e devono essere pagate al corriere. Ciò si applica sia in caso di cambio idea che in caso di ordini errati per errore del cliente. L'utente può scegliere il corriere di propria preferenza. Si prega di assicurarsi che i prodotti siano imballati in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione di reso.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o errati a causa di un nostro errore, copriremo le spese di spedizione per il reso.

Procedura di Rimborso

Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo.

Si noti che i rimborsi possono essere trattenuti fino al ricevimento dei prodotti restituiti o alla presentazione di prova di spedizione.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

In caso di ricezione di prodotti danneggiati o difettosi, si prega di notificarci entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema. Verificheremo il reclamo e proporremo una sostituzione, riparazione o rimborso, secondo quanto appropriato. In caso di rimborso, sarà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento della merce danneggiata.

Prodotti Personalizzati

I prodotti personalizzati non sono restituibili né rimborsabili, salvo in caso di difetti di fabbricazione o errori da parte nostra. Si prega di verificare attentamente tutti i dettagli della personalizzazione prima di effettuare l'ordine.

Sostituzione di Merce Danneggiata o Errata

In caso di ricezione di prodotti errati o danneggiati, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi. In tali casi, copriremo tutte le spese di spedizione associate all'invio dei prodotti sostitutivi.

Procedura di Reso

Per restituire un prodotto, seguire questi passaggi:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite email o il modulo di contatto sul nostro sito web per ottenere un'autorizzazione al reso.
2. Fornire il numero d'ordine, la descrizione del prodotto e il motivo del reso.
3. Se applicabile, allegare fotografie e una descrizione dettagliata di eventuali difetti.
4. Rispedire il prodotto utilizzando il corriere di propria scelta e conservare la prova di spedizione.

Esclusioni

• I prodotti personalizzati o su misura non possono essere restituiti né rimborsati, salvo in caso di difetti di fabbricazione.
• I prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere idonei al rimborso.

Per ulteriori domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Rispettiamo tutte le leggi applicabili in materia di resi e rimborsi. Ci riserviamo il diritto di modificare la nostra Politica di Reso e Rimborso per conformarci ai requisiti legali locali. 

Politica di Reso e Rimborso (B2B)

Le presenti informazioni su resi e rimborsi sono valide per la Svizzera. 

1. Condizioni di Reso

I resi sono accettati nelle seguenti condizioni:

• Difetti Visibili: L'Acquirente deve segnalare eventuali difetti visibili entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna. La segnalazione deve includere una descrizione dettagliata dei difetti corredata da fotografie.

• Difetti di Fabbricazione Nascosti: I difetti non immediatamente evidenti devono essere segnalati entro cinque (5) giorni lavorativi dalla scoperta, e comunque non oltre due (2) anni dalla data di consegna. Tali difetti sono coperti dai termini di garanzia di cui all'Articolo 10: Garanzia e Responsabilità.

• Prodotti Errati: In caso di consegna di Prodotti errati, l'Acquirente deve notificarlo alla Società entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna.

• Prodotti Non Restituibili: I Prodotti personalizzati non sono restituibili né rimborsabili, salvo in caso di difetti di fabbricazione o errori da parte della Società, come indicato nell'Articolo 4.5 Termini di Servizio B2B.

2. Procedura di Reso

Per restituire i Prodotti, l'Acquirente deve seguire questi passaggi:

1. Contattare il Servizio Clienti: Rivolgersi al servizio clienti della Società per ottenere un'autorizzazione al reso.

2. Fornire i Dettagli Necessari: Indicare le informazioni richieste, inclusi il numero d'ordine, la descrizione del prodotto e il motivo del reso.

3. Allegare Prove: Se applicabile, fornire descrizioni dettagliate e fotografie di eventuali difetti.

4. Condizione dei Prodotti: I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, salvo nel caso di restituzione per difetti o articoli errati.

5. Seguire le Istruzioni di Spedizione: L'Acquirente deve seguire le istruzioni di spedizione fornite dalla Società per restituire i Prodotti.

3. Costi di Spedizione per il Reso

• Per Prodotti Difettosi o Errati: Se il reso è dovuto a un difetto o a un errore da parte della Società, le spese di spedizione dall'Acquirente alla Società sono a carico della Società.

• Per Altri Resi: In altri casi, come resi per motivi non correlati a difetti o errori, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'Acquirente.

4. Rimborso e Sostituzione

• Verifica: Una volta ricevuti i Prodotti restituiti, la Società verificherà il difetto o l'errore.

• Risoluzione: Se il reso è dovuto a un difetto o errore verificato da parte della Società, questa offrirà una sostituzione o un rimborso, secondo quanto appropriato. I rimborsi o le sostituzioni saranno elaborati entro un tempo ragionevole, tipicamente entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso.

5. Reclami

• Difetti di Fabbricazione Nascosti: I reclami relativi a difetti di fabbricazione nascosti devono essere inoltrati tramite lettera raccomandata entro cinque (5) giorni lavorativi dalla scoperta, e comunque non oltre due (2) anni dalla data di consegna.

• Documentazione Richiesta: I reclami devono includere prove sufficienti a supporto della richiesta, quali fotografie, una descrizione dettagliata del problema e, se necessario, campioni dei Prodotti difettosi.

• Gestione dei Reclami: La Società valuterà il reclamo e fornirà una risposta entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo e della documentazione di supporto. I reclami saranno gestiti in conformità con i termini di garanzia di cui all'Articolo 10: Garanzia e Responsabilità nei Termini di Servizio B2B.