FAQs
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns, Sie hier und als Kunden begrüssen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten
Bestellung und Lieferung
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellung und Lieferung
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Wenn die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde, ist es möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail mit einem Screenshot Ihrer Zahlung an info@kandes.ch
Kann ich Muster der Kandes 3D-Wandpaneele bestellen?
B2B-Kunden können kostenlos ein Muster unseres Produkts bestellen, indem sie hier das Anfrageformular ausfüllen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter:
- Visum
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Gewerkschaftslöhne
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Bei Fragen zu Zahlungen oder Zahlungen per Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@kandes.ch
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bestellungen bearbeiten wir innerhalb von 2-4 Werktagen (Montag bis Freitag) und liefern innerhalb von 5-8 Werktagen (Montag bis Freitag). Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Detaillierte Informationen und Hinweise zu Sonderanfertigungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Was ist in den auf der Website aufgeführten Preisen enthalten?
Die Preise auf der Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer für die Schweiz. Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Bestellwert berechnet.
Schweiz :
- Die Versandkosten für Bestellungen mit einem Wert von 1 CHF bis 112 CHF betragen 20 CHF
- Die Versandkosten für Bestellungen mit einem Wert von 113 CHF bis und mit 1999 CHF betragen 200 CHF.
- Ab einem Bestellwert von 2000 CHF ist der Versand kostenlos .
Für Angebote zu Lieferungen in Länder außerhalb der Schweiz kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Online-Kontaktformular oder per E-Mail an info@kandes.ch
Ich bin Geschäftskunde. Kann ich über die Website bestellen?
Natürlich! Wenn Sie ein mehrwertsteuerpflichtiges Unternehmen sind, fügen Sie Ihren Angaben einfach Ihre Mehrwertsteuernummer hinzu. Wenn Sie ein Handelskonto eröffnen möchten, um unsere Produkte zu vertreiben, wenden Sie sich bitte über das Online-Formular oder per E-Mail an info@kandes.ch an unser Kundendienstteam.
In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten Lieferungen in die Schweiz an.
Für internationalen Versand außerhalb dieser Region kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per Online-Formular oder per E-Mail an info@kandes.ch, um ein individuelles Angebot und weitere Einzelheiten zu erhalten.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keine Mindestbestellmenge, wir begrüssen Projekte jeder Grösse.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie ist das Rückgabeverfahren?
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter info@kandes.ch oder über das Online-Kontaktformular mit dem Betreff „Rücksendung“, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
- Fügen Sie gegebenenfalls Fotos und Beschreibungen etwaiger Mängel bei.
- Die Waren müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Rücksendeanforderung neu, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Sie können die Produkte selbst zurücksenden und dabei einen Spediteur Ihrer Wahl wählen. Gegen Aufpreis können wir auch eine Abholung für Sie organisieren. Rücksendekosten und alle weiteren Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüft unser Team die Artikel. Wenn alles in Ordnung ist, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Unsere Geschäftskunden beachten bitte die Rückgaberichtlinien in den B2B-Geschäftsbedingungen.
Garantie und Reklamationen
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Garantie und Beschwerden
Welche Garantie gibt es auf Ihre Produkte?
Für unsere Produkte gilt eine zweijährige Garantie gegen versteckte Mängel, beginnend ab Lieferdatum. Diese Garantie deckt Probleme ab, die bei Erhalt nicht sofort erkennbar waren. Wenn Sie einen versteckten Mangel entdecken, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen und senden Sie uns eine Beschreibung und Fotos des Problems. Wir werden den Anspruch prüfen und je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Ausführliche Informationen zu unserer Garantie finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail an unseren Kundenservice mit Bildern der beschädigten Artikel. Nachdem wir das Problem überprüft haben, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen den Kaufpreis. Wenn ein Ersatz erforderlich ist, übernehmen wir die Versandkosten.
Was kann ich im Falle einer Reklamation tun?
Wir sind bestrebt, Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität anzubieten. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, sind wir für Sie da. Sie können sich mit Beschwerden per E-Mail an info@kandes.ch an unser Kundendienstteam wenden.
Produktinfo
Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen zu unserem Produkt
Aus welchen Materialien bestehen Kandes 3D-Panels?
Kandes 3D-Paneele bestehen aus einer natürlichen Mischung aus Gips und Wasser, ohne chemische Zusätze oder Modifikatoren. Im Gegensatz zu manchen Herstellern, die Abkürzungen nutzen, um die Produktion zu beschleunigen oder Kosten zu senken, legen wir Wert auf Umweltbewusstsein und Langlebigkeit und stellen sicher, dass unsere Paneele sowohl hochwertig als auch umweltfreundlich sind.
Was macht den Produktionsprozess der Kandes 3D-Panels so besonders?
Kandes 3D-Panels werden in einer hochmodernen Fabrik in der EU hergestellt, wo unser Team aus qualifizierten Fachleuten im Laufe der Jahre perfektionierte fortschrittliche Produktionstechnologien nutzt.
Jedes Paneel durchläuft einen sorgfältigen Prozess, der mehrere Stufen der Qualitätskontrolle umfasst und sicherstellt, dass jedes Stück den höchsten Standards entspricht.
Unsere einzigartige Materialmischung, die sorgfältig entwickelt wurde, um eine porzellanähnliche Oberfläche zu erzielen, führt in Kombination mit diesem verfeinerten Produktionsprozess zu Paneele mit makelloser Geometrie und herausragender Leistung.
Dieses Engagement für Präzision und Innovation garantiert die außergewöhnliche Qualität jedes Panels.
Warum sind Gipspaneele umweltfreundlich?
Kandes 3D-Paneele bestehen aus einer natürlichen Mischung aus Gips und Wasser, ohne chemische Zusätze oder schädliche Modifikatoren.
Gips ist ein in der Natur vorkommendes Naturmaterial und damit eine umweltfreundliche Wahl.
Darüber hinaus tragen Gipspaneele dazu bei, ein ausgeglichenes Raumklima aufrechtzuerhalten, indem sie die Luftfeuchtigkeit auf natürliche Weise regulieren: Sie absorbieren überschüssige Feuchtigkeit bei hoher Luftfeuchtigkeit und geben sie bei trockener Luftfeuchtigkeit wieder ab. Diese Fähigkeit trägt zu einem gesünderen Wohnumfeld bei und reduziert den Bedarf an künstlicher Klimatisierung.
Bei unserem Produktionsprozess steht die Nachhaltigkeit im Vordergrund. Dadurch wird sichergestellt, dass die Paneele langlebig, umweltfreundlich und sicher für Ihr Zuhause oder Ihre Geschäftsräume sind.
Warum ist Putz ideal für die Erhaltung eines ausgewogenen Raumklimas?
Gipspaneele sind eine hervorragende Innenraumlösung zur Aufrechterhaltung eines ausgeglichenen Raumklimas. Sie regulieren die Luftfeuchtigkeit auf natürliche Weise, indem sie bei hoher Luftfeuchtigkeit überschüssige Feuchtigkeit aufnehmen und bei trockener Luft wieder abgeben und so zu einer gesünderen Umgebung beitragen.
Kann ich 3D-Wandpaneele im Außenbereich verwenden?
Unsere Paneele sind für den Einsatz im Innenbereich vorgesehen.
Warum sollten Sie sich für die 3D-Wandpaneele von Kandes und nicht für andere Optionen entscheiden?
Kandes 3D-Paneele übertreffen andere Gipspaneele durch ihre unübertroffene Qualität und Eigenschaften.
Sie werden in einem firmeneigenen Produktionsprozess in der EU hergestellt und unterliegen in jeder Phase einer strengen Qualitätskontrolle. Dadurch wird eine einwandfreie Geometrie für eine präzise Profilausrichtung und mühelose Installation sichergestellt.
Die einzigartige Zusammensetzung und fortschrittliche Produktionstechniken sorgen für eine glatte, porzellanartige Oberfläche und eine leichte Struktur.
Die aus natürlichen Materialien wie Gips und Wasser hergestellten Paneele sind umweltfreundlich und für jede Umgebung sicher.
Darüber hinaus sind sie auf Nichtbrennbarkeit zertifiziert und erreichen die höchste Einstufung A1 gemäß dem Brennbarkeitstest EN ISO 1182. Sie sind außerdem nach EN 13501-1 für die Sicherheit bei Gefahrstoffen klassifiziert, was bedeutet, dass sie keine schädlichen Stoffe freisetzen.
Gibt es für die 3D-Panels von Kandes Zertifizierungen?
Ja, Kandes 3D-Paneele verfügen über mehrere wichtige Zertifizierungen. Dazu gehören ein Konformitätszertifikat, ein Gutachten, das ihre Sicherheit bestätigt, und ein Brandschutzzertifikat. Das Brandschutzzertifikat bestätigt, dass die Paneele absolut nicht brennbar sind. Sie verfügen über die höchste Brandschutzklasse A1 gemäß EN 13501-1 und haben den Brennbarkeitstest nach EN ISO 1182 bestanden. Damit wird sichergestellt, dass sie im Brandfall weder zur Brandausbreitung beitragen noch gefährliche Stoffe freisetzen.
Welche Farbe haben die 3D-Wandpaneele?
Alle Paneele werden ursprünglich in der Farbe Naturweiß geliefert.
Kann ich die 3D Wandpaneele überstreichen?
Ja! Nachdem Sie Ihre Kandes 3D-Paneele angebracht und die Nähte geglättet haben, können Sie sie ganz einfach mit Acryl- oder Latexfarbe bemalen. Ob mit einem Pinsel oder einer Spritzpistole – mit diesem letzten Schritt können Sie das Finish individuell gestalten und den perfekten Look für Ihren Raum schaffen.
Können die Paneele zugeschnitten werden?
Ja, die Paneele lassen sich mit entsprechendem Werkzeug problemlos zuschneiden.
Installation
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zur Installation
Kann ich die Paneele selbst installieren?
Wenn Sie keine Erfahrung mit der Installation von Fliesen oder Wandpaneelen haben, raten wir Ihnen dringend, einen qualifizierten Fachmann zu beauftragen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Welcher Fachmann soll die Paneele montieren?
Die Montage unserer Platten kann jeder qualifizierte Fliesenleger problemlos durchführen.
Wenn Sie sich für die Installation von Panelen mit LED-Leuchten entscheiden, benötigen Sie in der Schweiz möglicherweise die Hilfe eines qualifizierten Elektrikers.
Haben Sie eine Installationsanleitung?
Ja, eine ausführliche Installationsanleitung finden Sie unter diesem Link .
Eine ausführlichere Anleitung liegt Ihrer Bestellung ebenfalls bei.
Welche Werkzeuge und Materialien benötige ich zur Montage der Wandpaneele?
Laser- oder Wasserwaage: Zum präzisen Nivellieren und Ausrichten der Paneele.
Zahnkelle: Wird verwendet, um Klebstoff gleichmäßig auf die Oberfläche aufzutragen.
Bauspritze oder Silikonspachtel: Zum Auftragen von Fugenmörtel oder Klebstoff an schwer zugänglichen Stellen.
Grobes Schleifpapier: Zum Glätten aller rauen Kanten der Paneelen vor der Installation.
Maßband: Zum genauen Ausmessen der Wandfläche.
Säge mit geraden Zähnen oder Winkelschleifer: Unverzichtbar zum Zuschneiden von Platten, damit sie um Hindernisse wie Steckdosen und Ecken herum passen.
Grundierung: Wählen Sie eine Grundierung, die mit der Farbe, die Sie verwenden möchten, kompatibel ist, um eine bessere Haftung zu gewährleisten.
Gipskleber: Ein starker Kleber, der speziell für Gipsplatten entwickelt wurde.
Fugenmörtel: Wird verwendet, um die Lücken zwischen den Paneelen zu füllen und so ein nahtloses Finish zu erzielen.
Farbsprühgerät oder Pinsel: Zum gleichmäßigen Auftragen der letzten Farbschicht.
Mischeimer: Zum gründlichen Durchmischen des Klebstoffs vor der Anwendung.
Eine ausführlichere Installationsanleitung, einschliesslich der erforderlichen Werkzeuge und Materialien, finden Sie unter diesem Link . Sie enthält schrittweise Anweisungen, um einen reibungslosen Installationsvorgang zu gewährleisten.
Welche Art von Klebstoff sollte ich zum Anbringen von 3D-Gipsplatten verwenden?
Für die Montage von 3D-Gipsplatten empfiehlt sich die Verwendung eines Gipsklebers. Dieser Klebertyp ist speziell dafür entwickelt, Gipsmaterialien sicher an Wänden zu befestigen und so einen starken und dauerhaften Halt zu gewährleisten. Für optimale Ergebnisse ist es wichtig, den Kleber gleichmäßig mit einer Zahnkelle aufzutragen.
Wie kann ich sicherstellen, dass die 3D-Paneele während der Installation richtig ausgerichtet sind?
Um eine korrekte Ausrichtung der 3D-Paneele zu gewährleisten, ist die Verwendung einer Laser- oder herkömmlichen Wasserwaage unerlässlich. Markieren Sie vor der Installation der Paneele zunächst Führungspunkte an der Wand. Überprüfen Sie während der Installation regelmäßig die Ausrichtung mit der Wasserwaage, damit die Paneele gerade und die Fugen perfekt ausgerichtet bleiben. Dies ist besonders wichtig, um die Kontinuität des Designmusters aufrechtzuerhalten.
Kann ich 3D-Gipspaneele nach der Installation streichen? Wenn ja, welche Art von Farbe sollte ich verwenden?
Ja, Sie können 3D-Gipspaneele nach der Installation bemalen. Für optimale Ergebnisse empfiehlt sich die Verwendung von Acryl- oder Latexfarbe. Beide Arten bieten eine hervorragende Haltbarkeit und eine glatte Oberfläche. Sie können die Farbe mit einer Rolle, einem Pinsel oder einer Spritzpistole auftragen, je nach gewünschtem Detailgrad und der Art der Oberfläche, die Sie anstreben.
Was ist die beste Methode, um Nähte zwischen 3D-Paneele zu verbergen?
Um die Fugen zwischen 3D-Paneelen zu verbergen, tragen Sie nach der Installation der Paneele einen glatten, gleichmäßigen Mörtel auf die Fugen auf. Verwenden Sie einen feinen Spachtel, um den Mörtel zu glätten und einen nahtlosen Übergang zwischen den Paneelen zu schaffen. Sobald der Mörtel trocken ist, schleifen Sie den Bereich mit feinkörnigem Schleifpapier, um eine glatte, gleichmäßige Oberfläche zu gewährleisten. Dieser Vorgang beseitigt effektiv sichtbare Fugen und verleiht der Wand ein einheitliches Erscheinungsbild.
Wie kann ich vor dem Lackieren eine glatte Oberfläche meiner 3D-Paneele sicherstellen?
Um eine glatte Oberfläche auf Ihren 3D-Paneele zu erzielen, schleifen Sie sie nach dem Verbinden sorgfältig ab. Sobald die Spachtelmasse vollständig getrocknet ist, verwenden Sie feinkörniges Schleifpapier, um die Nähte und alle rauen Stellen auf den Platten vorsichtig abzuschleifen. Dadurch entsteht eine glatte Oberfläche, die zum Bemalen bereit ist. Richtiges Schleifen ist der Schlüssel zu einem professionellen und polierten Endergebnis.
Wartung
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zur Wartung
Wie reinige und pflege ich meine Kandes 3D-Panels?
Die Pflege Ihrer 3D-Gipspaneele ist einfach. Zur routinemäßigen Reinigung wischen Sie die Oberfläche einfach mit einem leicht feuchten Tuch ab. Die Paneele sind staub- und schmutzabweisend, sodass eine Reinigung nur selten erforderlich ist – normalerweise einmal im Jahr oder nach Bedarf.
Welche Reinigungsprodukte sollte ich vermeiden?
Vermeiden Sie zum Schutz der Oberfläche die Verwendung scharfer Chemikalien, aggressiver Reinigungsmittel oder Scheuerschwämme, da diese den Lack und die Oberfläche der Paneelen beschädigen können.
Ein weiches Tuch oder ein feuchter Schwamm ist alles, was Sie brauchen.
Wie oft sollte ich die Paneele reinigen?
Kandes 3D-Panels erfordern nur minimale Reinigung. Je nach Umgebung reicht normalerweise eine leichte Reinigung einmal im Jahr aus.
Wie kann ich Schäden an den Paneelen verhindern?
Um Ihre Paneele in Topzustand zu halten, vermeiden Sie die Verwendung von Schleifwerkzeugen und halten Sie scharfe Gegenstände von der Oberfläche fern, um Kratzer oder Dellen zu vermeiden.
Wie repariere ich kleinere Schäden an den Paneelen?
Kleinere Schäden können leicht mit Gipsspachtelmasse ausgebessert werden. Tragen Sie die Masse auf Dellen oder Kratzer auf, lassen Sie sie trocknen, schleifen Sie sie glatt und streichen Sie sie anschließend neu, damit sie zum Rest der Paneelen passt.