AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VERBRAUCHER (B2C)

Artikel 1: Angaben zum Unternehmen

1.1. Firma

Kandes Gmbh

1.2. Sitz

Im Unterrengg 19, 8135 Langnau am Albis, Schweiz

Showroom: Hochwert Partner-Showroom, Rotbuchstrasse 83, 8037 Zürich (Wipkingen) — nur nach Vereinbarung

1.3. Kontaktangaben

Telefon: +41 (0) 76 673 7211
E-Mail-Adresse: info@kandes.ch
Website: www.kandes.ch
WhatsApp-Chat: https://wa.me/41766737211
Kontaktformular auf der Website: https://kandes.ch/pages/contact

Erreichbarkeit des Kundendienstes: 9.00–18.00 Uhr, Montag bis Freitag

1.4. Handelsregisternummer:

CHE-491.907.114

1.5. Mehrwertsteuernummer:

052.0383.6136

1.6. Geschäftsführer

Petar Angelov Angelov

Artikel 2: Geltungsbereich

2.1. Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die «AGB») gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher bei der Kandes Gmbh über deren Website www.kandes.ch aufgeben, für alle vom Unternehmen ausgestellten Auftragsbestätigungen sowie für alle vom Unternehmen ausgestellten Rechnungen.

2.2. Nur für Verbraucher

Diese AGB gelten ausschliesslich für Verbraucher, das heisst für natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die ausserhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen. Ist der Käufer ein Unternehmen, verweisen wir auf unsere Geschäftsbedingungen für Unternehmen weiter unten auf dieser Seite.

2.3. Annahme der AGB

Mit dem Zugriff auf die Website des Unternehmens und deren Nutzung oder mit der Bestätigung einer Bestellung anerkennt der Verbraucher diese AGB und erklärt sich vorbehaltlos an sie gebunden. Die AGB sind auf der Website des Unternehmens verfügbar und können dort vom Verbraucher jederzeit eingesehen, gespeichert oder ausgedruckt werden. Die Nutzung der Website oder die Bestätigung einer Bestellung gilt als vollumfängliche Annahme dieser AGB durch den Verbraucher.

2.4. Widerspruch zu anderen Bedingungen

Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und anderen Geschäftsbedingungen gehen diese AGB vor, sofern das Unternehmen nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart hat.

Artikel 3: Produkte und Dienstleistungen

3.1. Produktbeschreibung

Das Unternehmen stellt auf der Website detaillierte Beschreibungen der einzelnen Produkte bereit. Es wird alles daran gesetzt, die Richtigkeit dieser Beschreibungen sicherzustellen; das Unternehmen übernimmt jedoch keine Gewähr dafür, dass die Beschreibungen fehlerfrei sind. Bei Fragen oder Unklarheiten zu Eigenschaften, Bestandteilen oder Kompatibilität eines Produkts sollte sich der Verbraucher zur Klärung an den Kundendienst des Unternehmens wenden.

3.2. Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit der Produkte kann sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Das Unternehmen bemüht sich, alle Bestellungen auszuführen, kann jedoch nicht garantieren, dass jedes Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung an Lager ist. Ist ein Produkt nicht verfügbar, wird der Verbraucher umgehend informiert, und das Unternehmen schlägt entweder eine Alternative vor oder erstattet den Betrag für den nicht verfügbaren Artikel zurück.

3.3. Individuelle Anpassungswünsche

Verbraucher können bei der Bestellung für bestimmte Produkte individuelle Anpassungen anfragen. Das Unternehmen prüft die Machbarkeit solcher Anfragen und informiert über allfällige Mehrkosten und angepasste Lieferfristen. Anpassungswünsche können zu Änderungen des Bestellpreises und des Lieferplans führen.

3.4. Dienstleistungsbedingungen

Das Unternehmen erbringt bestimmte Dienstleistungen im Zusammenhang mit den Produkten, etwa Montageanleitungen und Kundensupport. Diese Dienstleistungen werden zu folgenden Bedingungen angeboten:

Montageanleitungen: Das Unternehmen kann Montageanleitungen, Videos oder andere Unterlagen zur Verfügung stellen, um den Käufer bei der Montage der Produkte zu unterstützen. Diese Unterlagen dienen ausschliesslich der Information; das Unternehmen übernimmt keine Gewähr für das Ergebnis einer Montage.
Kundensupport: Der Kundensupport steht während der Geschäftszeiten für Fragen oder Anliegen zu den Produkten zur Verfügung. Das Unternehmen bemüht sich um zeitnahe und wirksame Unterstützung, garantiert jedoch nicht die Lösung sämtlicher Anliegen.

Artikel 4: Bestellvorgang

4.1. Bestellung

Bestellungen können über die Website des Unternehmens www.kandes.ch aufgegeben werden. Der Verbraucher muss bei der Bestellung richtige und vollständige Angaben machen. Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen führen oder die Bearbeitung der Bestellung verunmöglichen.

4.2. Auftragsbestätigung

Nach Eingang einer Bestellung bestätigt das Unternehmen zunächst deren Erhalt durch Versand einer Bestellbestätigung per E-Mail an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail bestätigt den Eingang der Bestellanfrage beim Unternehmen, stellt jedoch keine Annahme der Bestellung dar.

Der Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher kommt erst zustande, wenn das Unternehmen eine zweite E-Mail versendet, die Ausführungsbestätigung. Diese Ausführungsbestätigung bedeutet, dass die Bestellung angenommen wurde und die Produktion und/oder die Ausführung der Bestellung begonnen hat. Nach Versand dieser E-Mail ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich, ausser gemäss den Bestimmungen der Stornierungsregelung.

4.3. Korrektur von Eingabefehlern

Vor dem Absenden einer Bestellung kann der Verbraucher Eingabefehler überprüfen und korrigieren, indem er im Bestellvorgang auf der Website zurücknavigiert. Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, vor dem endgültigen Absenden die Richtigkeit aller Angaben sicherzustellen.

4.4. Änderung und Stornierung

Änderung: Der Verbraucher kann Änderungen seiner Bestellung beantragen, indem er das Unternehmen so rasch wie möglich kontaktiert. Das Unternehmen bemüht sich in zumutbarem Rahmen, solchen Anfragen zu entsprechen, kann jedoch nicht garantieren, dass Änderungen nach Beginn der Bearbeitung der Bestellung noch möglich sind. Vom Verbraucher gewünschte Änderungen können nach Ermessen des Unternehmens zu Mehrkosten und Anpassungen des Lieferplans führen.
Stornierung: Der Verbraucher kann eine Bestellung stornieren, indem er das Unternehmen vor dem Versand der Ausführungsbestätigung per E-Mail benachrichtigt. Die Ausführungsbestätigung bedeutet, dass die Produktion und/oder die Ausführung der Bestellung begonnen hat. Sobald die Produktion und/oder die Ausführung der Bestellung begonnen hat oder die Ware versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Verbraucher die Lieferung der Ware annehmen und das in Artikel 7 beschriebene Rückgabeverfahren befolgen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen zu stornieren; in diesem Fall werden dem Verbraucher sämtliche geleisteten Zahlungen vollständig zurückerstattet.

Artikel 5: Preise und Zahlungsbedingungen

5.1. Preisangaben

Alle auf der Website des Unternehmens www.kandes.ch aufgeführten Preise verstehen sich in CHF und inklusive Mehrwertsteuer.

Die Versandkosten werden individuell zusammen mit Ihrer Offerte berechnet, basierend auf Bestellumfang, Lieferort und Lieferfrist. Es gibt keine festen Versandstufen und keine Schwellenwerte für kostenlosen Versand. Bei Lieferungen in die Schweiz, die durch das Unternehmen abgewickelt werden, übernimmt das Unternehmen sämtliche Zoll- und Einfuhrabgaben — es fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Abgabegebühren an.

Muster (Viertelpaneel-Zuschnitte) können direkt online zum Preis von CHF 9 pro Standardmuster und CHF 3 pro INCA-Kachel erworben werden. Für den Musterversand gilt eine einmalige Pauschale nach dem Gesamtgewicht der Muster in der Bestellung, angezeigt im Checkout: CHF 4 (bis 0.45 kg), CHF 7 (0.46–1.45 kg), CHF 14 (1.46–3.55 kg) oder CHF 20 (3.56–5.65 kg). Pro Bestellung können maximal 8 Muster bestellt werden; für grössere Musteranfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Für Privatkunden werden sowohl der Musterpreis als auch die Versandkosten der Muster bei der ersten Paneelbestellung angerechnet.

Für Märkte ausserhalb der Schweiz können sich Verbraucher an den Kundendienst wenden, um eine detaillierte Offerte und Preisangabe zu erhalten.

5.2. Zusätzliche Kosten

Allfällige zusätzliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung durch den Verbraucher klar ausgewiesen.

5.3. Zahlungsmethoden

Das Unternehmen akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden:

Visa
Master Card
American Express
Maestro
Union Pay
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Bei Fragen zu den Zahlungsmethoden wenden Sie sich gerne an info@kandes.ch

5.4. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung fällig. Der Verbraucher muss sicherstellen, dass ausreichende Mittel für den Abschluss der Transaktion verfügbar sind. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn die Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet wird.

5.5. Warenversand aus der EU

Einzelne Produkte werden aus der EU versendet und durchlaufen die Zollabfertigung. Das Unternehmen übernimmt für Bestellungen aus der Schweiz und der EU sämtliche erforderlichen Zolldokumente und Abgaben. Allfällige zusätzliche zollbedingte Kosten sind in den Lieferkosten enthalten. Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, alle für die Zollabfertigung erforderlichen Angaben bereitzustellen.

5.6. Zahlungsverzug

Geht die Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum ein, behält sich das Unternehmen das Recht vor, auf den ausstehenden Betrag Verzugszinsen in Höhe von 5% pro Jahr über dem Swiss Average Rate Overnight (SARON) zu erheben, die täglich bis zur vollständigen Zahlung auflaufen. Der Verbraucher haftet zudem für alle angemessenen Kosten, die dem Unternehmen bei der Eintreibung der ausstehenden Zahlung entstehen, einschliesslich Anwaltskosten und Inkassogebühren.

5.7. Zahlungssicherheit

Alle Zahlungen auf der Website des Unternehmens werden über die sichere Plattform von Shopify abgewickelt, die nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist. Das Unternehmen stellt sicher, dass alle Zahlungstransaktionen mit Secure-Socket-Layer-Technologie (SSL) verschlüsselt werden, um die persönlichen Daten und Zahlungsinformationen des Verbrauchers zu schützen. Die Zahlungs-Gateways von Shopify sind mit Instrumenten zur Betrugsprävention ausgestattet; das Unternehmen kann vor der Bearbeitung der Bestellung eine Vorautorisierung der Zahlungsmethode des Verbrauchers oder eine Anzahlung verlangen. Die Zahlungsinformationen des Verbrauchers werden in Übereinstimmung mit den schweizerischen Datenschutzbestimmungen behandelt.

Artikel 6: Lieferung und Versand

6.1. Lieferfrist

Die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Lieferfristen für die Produkte werden mit dem Erhalt der Ausführungsbestätigung per E-Mail mitgeteilt. Diese Fristen sind Richtwerte und nicht verbindlich. Das Unternehmen bemüht sich in zumutbarem Rahmen, die voraussichtlichen Lieferfristen einzuhalten, haftet jedoch nicht für Verzögerungen.

Für Lieferungen in die Schweiz: Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 2–4 Arbeitstage (Montag bis Freitag). Die Transportzeit beträgt 5–8 Arbeitstage (Montag bis Freitag).

6.2. Liefermethoden

Die Produkte werden an den vom Verbraucher angegebenen Ort gemäss der bei der Bestellung gewählten Liefermethode geliefert. Das Unternehmen arbeitet mit renommierten Transportunternehmen (wie SwissPost, GSL, UPS, DHL, Rhemus, GEL, DHL Freight, UPS Freight) und stellt, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereit.

6.3. Zoll- und Abgabegebühren

Bei Sendungen in die Schweiz (CH) übernimmt das Unternehmen sämtliche erforderlichen Zolldokumente und Abgaben. Diese Kosten sind in den auf der Website aufgeführten Preisen enthalten; dem Verbraucher werden für diese Regionen keine zusätzlichen Zoll- oder Abgabegebühren berechnet. Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, alle für die Zollabfertigung erforderlichen Angaben bereitzustellen.

Bei Sendungen in andere Märkte ausserhalb der Schweiz können Zölle, Steuern und zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Kosten werden separat berechnet und gehen zulasten des Verbrauchers. Der Verbraucher ist zudem dafür verantwortlich, alle für die Zollabfertigung in diesen Märkten erforderlichen Angaben bereitzustellen.

6.4. Fehllieferung und sichtbare Mängel

Bei Erhalt der Produkte muss der Verbraucher diese auf sichtbare Mängel oder Fehler prüfen. Werden Mängel festgestellt, muss der Verbraucher das Unternehmen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen ab Lieferdatum per E-Mail unter Beilage von Fotos informieren. Das Unternehmen prüft den Mangel und bietet innert angemessener Frist nach Sachlage einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Unternehmen die beschädigte Ware zurückerhalten hat.

6.5. Beschädigung und Teilverlust

Werden die Produkte während des Transports beschädigt oder gehen sie teilweise verloren, muss der Verbraucher das Unternehmen unverzüglich nach Feststellung benachrichtigen, spätestens jedoch fünf (5) Arbeitstage nach der Lieferung. Die Benachrichtigung muss detaillierte Angaben und Fotos der Beschädigung enthalten. Das Unternehmen beurteilt die Situation und veranlasst einen Ersatz oder eine Entschädigung. Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Unternehmen die beschädigte Ware zurückerhalten hat.

6.6. Lieferverzug

Verzögert sich die Lieferung, benachrichtigt das Unternehmen den Verbraucher entsprechend. Verzögerungen begründen keine Haftung des Unternehmens und stellen keinen Grund für die Stornierung der Bestellung dar.

6.7. Abholoption

Nach vorheriger Zustimmung kann der Verbraucher die Produkte während der Geschäftszeiten an Arbeitstagen, ausgenommen offizielle Feiertage, im Lager des Unternehmens abholen. Holt der Verbraucher oder sein Transporteur die Produkte am vereinbarten Termin nicht ab, lagert das Unternehmen die Produkte während höchstens einem (1) Monat ein; hierfür können Lagergebühren anfallen. Die Lagergebühren können zwischen 15 und 35 CHF pro Kubikmeter und Tag betragen. Nach Ablauf dieser Frist kann das Unternehmen die Bestellung auf Kosten des Verbrauchers stornieren.

6.8. Eigentums- und Gefahrenübergang

Das Eigentum an den Produkten geht mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises auf den Verbraucher über. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte verbleibt beim Unternehmen, bis die Produkte dem Verbraucher am vereinbarten Lieferort physisch übergeben werden, in Übereinstimmung mit den schweizerischen Konsumentenschutzbestimmungen.

Lieferort: Das Unternehmen ist für die Lieferung der Produkte an den in der Bestellung angegebenen Ort verantwortlich. Die Gefahr geht erst nach Erhalt der Produkte durch den Verbraucher auf diesen über.
Zollabfertigung: Das Unternehmen übernimmt sämtliche Zollformalitäten und bezahlt alle Einfuhrzölle und Steuern, die für die Lieferung der Produkte an den Verbraucher erforderlich sind.
Transport und Versicherung: Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, den Transport und die Versicherung der Produkte bis zur Lieferung an den Verbraucher zu organisieren und zu bezahlen.
Gefahrenübergang: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht mit der erfolgreichen Ablieferung der Produkte am angegebenen Lieferort auf den Verbraucher über.
Verantwortung für das Abladen: Der Verbraucher ist nach der Lieferung für das Abladen der Produkte verantwortlich und trägt das Risiko von Beschädigungen während des Abladevorgangs.

Artikel 7: Rückgabe und Umtausch

7.1. Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware physisch in Besitz nimmt. Zur Ausübung dieses Rechts muss der Verbraucher das Unternehmen per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website des Unternehmens benachrichtigen.

7.2. Widerrufsfrist

Das Widerrufsrecht gilt während 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Produkte physisch in Besitz nimmt. Umfasst die Bestellung mehrere Teillieferungen oder Stücke, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem die letzte Teillieferung oder das letzte Stück eingeht.

7.3. Verantwortung des Verbrauchers

Der Verbraucher muss die Produkte und deren Verpackung sorgfältig behandeln. Er haftet für jeden Wertverlust, der auf eine Handhabung der Produkte zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsfähigkeit erforderliche Mass hinausgeht. Die Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

7.4. Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs erstattet das Unternehmen alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen zurück. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Das Unternehmen übernimmt die Rücksendekosten nicht, es sei denn, die Produkte sind mangelhaft oder falsch geliefert.

7.5. Rücksendung der Produkte

Der Verbraucher muss die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung an das Unternehmen zurücksenden. Die Rückerstattung kann zurückbehalten werden, bis das Unternehmen die zurückgesendeten Produkte erhalten hat oder der Verbraucher einen Versandnachweis erbringt.

7.6. Rücksendekosten

Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung der Produkte und kann einen Transporteur seiner Wahl beauftragen. Der Verbraucher ist für die Bezahlung aller mit der Rücksendung verbundenen Gebühren verantwortlich, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Versand und Verpackung. Das Unternehmen übernimmt keine zusätzlichen Kosten, die während des Rücksendevorgangs entstehen.

7.7. Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

Sichtbare Mängel: Der Verbraucher muss sichtbare Mängel innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach der Lieferung melden, einschliesslich einer detaillierten Beschreibung und Fotos der Mängel.
Versteckte Mängel: Bei nicht sofort erkennbaren Mängeln muss der Verbraucher das Unternehmen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach Entdeckung des Mangels benachrichtigen, spätestens jedoch zwei (2) Jahre nach dem Lieferdatum.
Falsche Produkte: Werden falsche Produkte geliefert, muss der Verbraucher das Unternehmen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach der Lieferung informieren.
Sinneswandel: Möchte der Verbraucher die Produkte aufgrund eines Sinneswandels zurückgeben, kann er dies gemäss der Widerrufsregelung des Unternehmens tun. Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Individuell angepasste Produkte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, ausser bei Produktionsfehlern oder Fehlern des Unternehmens. Dem Verbraucher wird empfohlen, alle Anpassungsdetails vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen und zu bestätigen.

7.8. Rückgabeverfahren

Für die Rücksendung von Produkten sollte der Verbraucher:

den Kundendienst des Unternehmens per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website des Unternehmens kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
die erforderlichen Angaben machen, einschliesslich Bestellnummer, Produktbeschreibung und Rückgabegrund.
detaillierte Beschreibungen und Fotos allfälliger Mängel beilegen.
die vom Unternehmen bereitgestellten Versandanweisungen für die Rücksendung der Produkte befolgen.

7.9. Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Team die Artikel. Ist alles in einwandfreiem Zustand, veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen.

7.10. Ersatz beschädigter oder falscher Ware

Erhält der Verbraucher die Produkte beschädigt oder falsch, trägt das Unternehmen die Versandkosten für die Ersatzprodukte. Das Unternehmen prüft den Fall und bietet eine geeignete Lösung an, die den Versand eines Ersatzes, die Organisation einer Reparatur oder eine andere angemessene Lösung umfassen kann.

Artikel 8: Gewährleistung und Haftung

8.1. Gewährleistungsfrist

Für die Produkte gilt eine Gewährleistung für versteckte Mängel während zwei (2) Jahren ab Lieferdatum. Diese Gewährleistung umfasst nur versteckte Mängel, die bei der Lieferung nicht sofort erkennbar sind.

8.2. Gewährleistungsansprüche

Zur Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs muss der Verbraucher das Unternehmen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach Entdeckung des versteckten Mangels benachrichtigen. Die Benachrichtigung muss eine detaillierte Beschreibung und Fotos des Mangels enthalten. Das Unternehmen beurteilt die Situation und bestimmt die angemessene Lösung, die eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Muster sind von Gewährleistungsansprüchen ausgeschlossen.

8.3. Haftung für Mängel

Die Haftung des Unternehmens für Mängel an den Produkten ist auf die gewährte Gewährleistung beschränkt. Das Unternehmen haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die aus der Verwendung der Produkte entstehen.

8.4. Ausschlüsse

Die Gewährleistung umfasst keine Mängel oder Schäden, die zurückzuführen sind auf:

unsachgemässe Verwendung oder Montage der Produkte.
normale Abnutzung.
Änderungen oder Umbauten durch den Verbraucher oder Dritte.
fehlende sachgerechte Wartung oder Pflege.

8.5. Haftungsbeschränkung

Die Haftung des Unternehmens ist auf den für die Produkte bezahlten Kaufpreis beschränkt. Das Unternehmen haftet nicht für besondere, indirekte, exemplarische, pönale, beiläufige oder Folgeschäden, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn oder Umsatz, Nutzungsausfall oder sonstige wirtschaftliche Nachteile.

Artikel 9: Nutzung der Website

9.1. Kontoerstellung

Der Verbraucher kann ein Konto erstellen, indem er richtige persönliche Angaben macht. Der Verbraucher ist für die Vertraulichkeit seiner Konto-Zugangsdaten verantwortlich und muss das Unternehmen unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff informieren.

9.2. Bestellung

Bestellungen können über die Website des Unternehmens aufgegeben werden. Der Verbraucher muss sicherstellen, dass alle gemachten Angaben richtig und vollständig sind. Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen führen oder die Bearbeitung der Bestellung verunmöglichen.

9.3. E-Mail-Bestätigungen

Der Verbraucher muss die Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse und die technische Möglichkeit zum Empfang von E-Mails sicherstellen. Alle Mitteilungen zu Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Kundendienstanfragen werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

9.4. Nutzung der Website

Das Unternehmen räumt dem Verbraucher ein beschränktes, widerrufliches, nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Website ein. Der Verbraucher verpflichtet sich, die Website nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise zu nutzen, welche die Website schädigen, ausser Betrieb setzen, überlasten oder beeinträchtigen könnte. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Zugang zur Website jederzeit ohne Vorankündigung einzuschränken oder zu sperren, wenn es feststellt, dass der Verbraucher gegen diese Bedingungen verstossen oder rechtswidrige oder verbotene Handlungen vorgenommen hat.

9.5. Schadloshaltung

Der Verbraucher hält das Unternehmen von sämtlichen Ansprüchen, Schäden oder Verlusten schadlos, die aus einer Verletzung dieser Bedingungen, einer missbräuchlichen Nutzung der Website oder einer Verletzung von Gesetzen oder Rechten Dritter durch den Verbraucher entstehen.

9.6. Vertraulichkeit der Konto-Zugangsdaten

Der Verbraucher ist für die Vertraulichkeit seiner Konto-Zugangsdaten verantwortlich und muss das Unternehmen unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff informieren.

9.7. Inhalte

Produktbilder dienen der Veranschaulichung und können Elemente enthalten, die nicht im Preis inbegriffen sind oder von den tatsächlichen Produkten abweichen. Um Missverständnisse zu vermeiden, wird der Verbraucher gebeten, bei Fragen, Unklarheiten oder Zweifeln bezüglich der Richtigkeit des Preises vorab den Kundendienst des Unternehmens zu kontaktieren. Das Unternehmen haftet nicht für inhaltliche Fehler, Tipp- oder Druckfehler auf der Website.

Artikel 10: Datenschutz

10.1. Datenerhebung

Das Unternehmen erhebt Personendaten des Verbrauchers, wenn dieser ein Konto erstellt, eine Bestellung aufgibt oder mit der Website des Unternehmens interagiert. Zu den erhobenen Daten können Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen und Surfverhalten gehören.

10.2. Datenverwendung

Das Unternehmen verwendet die erhobenen Personendaten für folgende Zwecke:

zur Bearbeitung und Ausführung von Bestellungen.
zur Kommunikation mit dem Verbraucher bezüglich seiner Bestellung, einschliesslich Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigungen und Kundendienstanfragen.
zur Verbesserung der Website und der Dienstleistungen des Unternehmens.
zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
mit gesonderter ausdrücklicher Einwilligung, zum Versand von Werbematerialien und Angeboten.
zu Analysezwecken, um das Verhalten der Verbraucher zu verstehen und die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu verbessern.

Personendaten werden nicht zu Werbezwecken verwendet, es sei denn, der Verbraucher hat seine ausdrückliche Einwilligung erteilt. Der Verbraucher hat das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

10.3. Datenschutzmassnahmen

Das Unternehmen trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um die Personendaten des Verbrauchers vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Zu diesen Massnahmen gehören eine sichere Datenspeicherung, Verschlüsselung und Zugriffskontrollen.

10.4. Rechte des Verbrauchers

Der Verbraucher hat das Recht auf Auskunft über seine Personendaten sowie auf deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung. Der Verbraucher kann diese Rechte ausüben, indem er den Kundendienst des Unternehmens kontaktiert. Das Unternehmen beantwortet solche Anfragen in Übereinstimmung mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen. Der Verbraucher hat zudem das Recht, der Verwendung seiner Daten zu Analyse- oder Marketingzwecken zu widersprechen.

10.5. Datenschutzerklärung

Die Datenschutzerklärung enthält umfassende Angaben zur Datenerhebung, -verwendung, zu den Schutzmassnahmen und zu den Rechten der betroffenen Personen gemäss dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz. Dem Verbraucher wird empfohlen, die Datenschutzerklärung zu lesen, um seine Rechte und die Praktiken des Unternehmens im Umgang mit Personendaten zu verstehen.

10.6. Datenweitergabe

Das Unternehmen darf die Personendaten des Verbrauchers nur unter folgenden Umständen an Dritte weitergeben:

an Dienstleister, die bei der Ausführung von Bestellungen und der Verbesserung der Dienstleistungen unterstützen.
an Analyse-Tools von Drittanbietern, um das Verhalten der Verbraucher zu verstehen und die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu verbessern.
wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
mit gesonderter ausdrücklicher Einwilligung des Verbrauchers, zu Werbezwecken.

Personendaten werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben, es sei denn, der Verbraucher hat seine ausdrückliche Einwilligung erteilt. Der Verbraucher hat das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Artikel 11: Geistiges Eigentum

11.1. Vorbehaltene Rechte

Sämtliche Rechte an geistigem Eigentum, einschliesslich Urheberrechten, Marken und Patenten im Zusammenhang mit den Produkten, den Inhalten der Website und allen weiteren vom Unternehmen bereitgestellten Materialien, sind ausschliessliches Eigentum des Unternehmens. Dem Verbraucher wird eine beschränkte, nicht ausschliessliche und nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung dieser Materialien ausschliesslich für persönliche, nicht kommerzielle Zwecke eingeräumt.

11.2. Nutzungsbeschränkungen

Der Verbraucher verpflichtet sich, Folgendes zu unterlassen:

die Vervielfältigung, Verbreitung oder Veränderung von Teilen der Website oder der Produkte ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens.
die Verwendung von Marken, Logos oder anderen geschützten Grafiken des Unternehmens ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis.
jegliche Handlungen, welche die Rechte an geistigem Eigentum des Unternehmens oder Dritter verletzen.

11.3. Website-Inhalte

Sämtliche auf der Website des Unternehmens verfügbaren Inhalte, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Bilder, Audio, Video und Software, sind urheberrechtlich geschützt. Das Unternehmen bemüht sich um die Richtigkeit dieser Inhalte, garantiert jedoch nicht deren Fehlerfreiheit. Verbrauchern wird empfohlen, sich bei Fragen oder Unklarheiten zu den Website-Inhalten an den Kundendienst zu wenden.

11.4. Verbesserungen und Rückmeldungen

Vorschläge, Ideen oder Rückmeldungen des Verbrauchers zu den Produkten oder zur Website werden als nicht vertraulich behandelt. Mit der Übermittlung einer Rückmeldung räumt der Verbraucher dem Unternehmen eine gebührenfreie, weltweite, übertragbare, unterlizenzierbare, unwiderrufliche und zeitlich unbeschränkte Lizenz ein, diese Rückmeldung zu jedem Zweck und ohne Einschränkungen zu nutzen, zu vervielfältigen, anzupassen, zu verbreiten und darzustellen.

Artikel 12: Anwendbares Recht und Gerichtsstand

12.1. Anwendbares Recht

Diese AGB unterstehen schweizerischem Recht und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen.

12.2. Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB, einschliesslich Fragen zu deren Bestand, Gültigkeit oder Beendigung, sind ausschliesslich die Gerichte in Zürich, Schweiz, zuständig.

12.3. Ausschluss des UN-Kaufrechts

Die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) wird ausdrücklich ausgeschlossen.

12.4. Einhaltung von Rechtsvorschriften

Der Verbraucher verpflichtet sich, im Zusammenhang mit der Nutzung der Website des Unternehmens und dem Kauf von Produkten alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften der Schweiz sowie seines eigenen Landes einzuhalten.

Artikel 13: Änderungen der AGB

13.1. Änderung der AGB

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website des Unternehmens sofort in Kraft. Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, die AGB regelmässig zu überprüfen, um über allfällige Aktualisierungen informiert zu bleiben.

13.2. Mitteilung von Änderungen

Nimmt das Unternehmen wesentliche Änderungen an diesen AGB vor, benachrichtigt es den Verbraucher per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website des Unternehmens. Die fortgesetzte Nutzung der Website und der Kauf von Produkten nach der Veröffentlichung der Änderungen gilt als Annahme dieser Änderungen durch den Verbraucher.

13.3. Verbindlichkeit

Der Verbraucher erklärt sich an alle Änderungen dieser AGB gebunden. Ist der Verbraucher mit den geänderten AGB nicht einverstanden, muss er die Nutzung der Website einstellen und sollte keine weiteren Bestellungen aufgeben.

13.4. Salvatorische Klausel

Erweist sich eine Bestimmung dieser AGB als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig und durchsetzbar. Die ungültige, rechtswidrige oder nicht durchsetzbare Bestimmung wird durch eine gültige, rechtmässige und durchsetzbare Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

13.5. Vollständige Vereinbarung

Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen bezüglich der Nutzung der Website und des Kaufs von Produkten dar und ersetzen alle früheren und gleichzeitigen schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen, Vorschläge oder Mitteilungen zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen.

Artikel 14: Kundendienst

14.1. Kontaktangaben

Bei Fragen, Anliegen oder Beschwerden zu den Produkten oder zu diesen AGB kann sich der Verbraucher über die folgenden Angaben an den Kundendienst des Unternehmens wenden:

E-Mail: info@kandes.ch
Telefon: +41 (0) 76 673 7211
Adresse: Im Unterrengg 19, 8135 Langnau am Albis, Schweiz
Showroom: Hochwert Partner-Showroom, Rotbuchstrasse 83, 8037 Zürich (Wipkingen) — nur nach Vereinbarung

14.2. Beschwerdebearbeitung

Das Unternehmen legt Wert auf einen hochwertigen Kundendienst und setzt alles daran, Beschwerden rasch und effizient zu bearbeiten. Der Verbraucher kann Beschwerden per E-Mail, Telefon oder Post einreichen. Das Unternehmen bestätigt den Eingang der Beschwerde so rasch wie möglich und liefert so rasch wie möglich eine Antwort oder Lösung.

14.3. Streitbeilegung

Ist der Verbraucher mit der vom Unternehmen angebotenen Lösung nicht zufrieden, kann er versuchen, die Streitigkeit durch Mediation oder Schiedsverfahren beizulegen. Verbraucher können sich zur Unterstützung an die folgende Streitbeilegungsstelle wenden:

Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen (BFK)

14.4. Antwortzeit

Das Unternehmen beantwortet Anfragen und Beschwerden von Verbrauchern so rasch wie möglich.

14.5. Sprache des Kundendienstes

Der Kundendienst wird in den folgenden Sprachen angeboten: Englisch, Deutsch.

Artikel 15: Einhaltung baurechtlicher Vorschriften

15.1. Einhaltung der Bauvorschriften

Das Unternehmen stellt sicher, dass alle Produkte den in der Schweiz geltenden einschlägigen Bauvorschriften und Normen entsprechen. Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, dass die Verwendung der Produkte den örtlichen Bauvorschriften und Normen entspricht.

15.2. Zertifizierung

Das Unternehmen stellt die erforderlichen Zertifizierungen und Konformitätsnachweise bereit, damit die Produkte die anwendbaren Baunormen erfüllen. Kopien dieser Zertifizierungen können vom Verbraucher angefordert werden.

Die Brandschutzzertifizierung bestätigt, dass die Paneele vollständig nicht brennbar sind. Sie verfügen über die höchste Brandschutzklasse A1 gemäss EN 13501-1 und haben die Brennbarkeitsprüfung nach EN ISO 1182 bestanden. Damit ist sichergestellt, dass sie im Brandfall weder zur Brandausbreitung beitragen noch gefährliche Stoffe freisetzen.

15.3. Sichere Verwendung der Produkte

Der Verbraucher muss die Produkte gemäss den bereitgestellten Anleitungen und Richtlinien verwenden. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung oder Montage der Produkte entstehen.

15.4. Einhaltung von Rechtsvorschriften

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Verwendung und Montage der Produkte an seinem jeweiligen Standort einzuhalten.

Artikel 16: Umweltverantwortung

16.1. Umweltbewusste Praxis

Das Unternehmen ist einer umweltbewussten Geschäftspraxis verpflichtet und bemüht sich, die Umweltauswirkungen seiner Tätigkeit und Produkte so gering wie möglich zu halten. Dazu gehören eine verantwortungsvolle Materialbeschaffung, die Reduktion von Abfall und die Verbesserung der Energieeffizienz.

16.2. Entsorgung der Produkte

Dem Verbraucher wird empfohlen, die Produkte umweltgerecht zu entsorgen. Informationen zu geeigneten Entsorgungsmethoden und Recyclingmöglichkeiten sind auf Anfrage erhältlich.

16.3. Verpackung

Das Unternehmen verwendet nach Möglichkeit umweltfreundliche Verpackungsmaterialien. Dem Verbraucher wird empfohlen, die Verpackungsmaterialien gemäss den örtlichen Recyclingprogrammen zu entsorgen.

16.4. Zertifizierungen

Kandes 3D-Paneele verfügen über mehrere wichtige Zertifizierungen. Die Brandschutzzertifizierung bestätigt, dass die Paneele vollständig nicht brennbar sind. Sie verfügen über die höchste Brandschutzklasse A1 gemäss EN 13501-1 und haben die Brennbarkeitsprüfung nach EN ISO 1182 bestanden. Damit ist sichergestellt, dass sie im Brandfall weder zur Brandausbreitung beitragen noch gefährliche Stoffe freisetzen.

Artikel 17: Schlussbestimmungen

17.1. Salvatorische Klausel

17.2. Höhere Gewalt

Das Unternehmen haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus diesen AGB, wenn diese Nichterfüllung auf Ereignisse zurückzuführen ist, die ausserhalb der zumutbaren Kontrolle des Unternehmens liegen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Streiks, Epidemien, Unterbrechungen des Transport- oder Kommunikationswesens oder behördliche Massnahmen.

17.3. Vollständige Vereinbarung

17.4. Verzicht

Ein Verzicht des Unternehmens auf die Geltendmachung einer Vertragsverletzung oder eines Verzugs des Verbrauchers im Rahmen dieser AGB gilt nicht als Verzicht auf die Geltendmachung späterer Vertragsverletzungen oder Verzüge. Die Nichtdurchsetzung eines Rechts oder einer Bestimmung dieser AGB durch das Unternehmen gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung.

17.5. Abtretung

Der Verbraucher darf seine Rechte oder Pflichten aus diesen AGB nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens abtreten oder übertragen. Das Unternehmen darf seine Rechte und Pflichten aus diesen AGB ohne Zustimmung des Verbrauchers abtreten oder übertragen.

17.6. Gewährleistungen und Garantien im Insolvenzfall

Stellt das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit ein oder wird es zahlungsunfähig, sind direkt vom Unternehmen gewährte Gewährleistungen oder Garantien nicht mehr durchsetzbar.

17.7. Sprache

Diese AGB sind in englischer Sprache verfasst; bereitgestellte Übersetzungen dienen lediglich der Verständlichkeit. Bei Abweichungen zwischen der englischen Originalfassung und einer übersetzten Fassung geht die englische Originalfassung vor.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR UNTERNEHMEN (B2B)

Artikel 1: Angaben zum Unternehmen

1.1. Firma

Kandes Gmbh

1.2. Sitz

Im Unterrengg 19, 8135 Langnau am Albis, Schweiz

Showroom: Hochwert Partner-Showroom, Rotbuchstrasse 83, 8037 Zürich (Wipkingen) — nur nach Vereinbarung

1.3. Kontaktangaben

Telefon: +41 (0) 76 673 7211
E-Mail-Adresse: info@kandes.ch
Websites: www.kandes.ch, www.kandes.eu

1.4. Handelsregisternummer:

CHE-491.907.114

1.5. Mehrwertsteuernummer:

052.0383.6136

1.6. Geschäftsführer

Petar Angelov Angelov

Artikel 2: Geltungsbereich

2.1. Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die «AGB») gelten für alle Geschäftsbeziehungen und Interaktionen zwischen der Kandes Gmbh (nachfolgend das «Unternehmen») und ihren Geschäftskunden (nachfolgend der «Käufer»).

2.2. Erfasste Geschäfte:

Diese AGB erfassen:

alle Offerten des Unternehmens an den Käufer.
alle Bestellungen des Käufers beim Unternehmen, einschliesslich solcher per E-Mail oder über die Website des Unternehmens unter www.kandes.ch («Webshop»).
alle vom Unternehmen ausgestellten Auftragsbestätigungen.
alle vom Unternehmen ausgestellten Rechnungen.
alle zwischen dem Käufer und dem Unternehmen geschlossenen Vereinbarungen.

2.3. Ausschliesslichkeit für Geschäftskunden

Nur für Geschäftskunden: Diese AGB gelten ausschliesslich für Unternehmen im Sinne des schweizerischen Handelsrechts und der einschlägigen Vorschriften und finden auf einzelne Verbraucher keine Anwendung.

Artikel 3: Anwendung der AGB

3.1. Annahme der AGB

Mit der Aufgabe einer Bestellung (unabhängig von der gewählten Bestellart), der Bezahlung einer Rechnung, der Unterzeichnung dieser AGB, der Nutzung der Websites des Unternehmens oder dem Abschluss einer Vereinbarung, die auf diese AGB verweist, bestätigt der Käufer, dass er diese AGB verstanden hat und sie vorbehaltlos annimmt. Der Käufer anerkennt, vor der Annahme Gelegenheit gehabt zu haben, diese AGB zu lesen und zu verstehen.

3.2. Vorrang vor den Bedingungen des Käufers

Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, gehen diese AGB allen Geschäftsbedingungen des Käufers vor. Die Geschäftsbedingungen des Käufers werden hiermit ausdrücklich zurückgewiesen und finden keinerlei Anwendung. Entgegenstehende Bedingungen des Käufers gelten nicht; die Anwendung der Knock-out-Regel wird ausdrücklich wegbedungen.

Artikel 4: Produkte und Dienstleistungen

4.1. Produktbeschreibung

Das Unternehmen bietet ein Sortiment an dekorativen Paneelen an (nachfolgend die «Produkte»). Detaillierte Beschreibungen der Produkte, einschliesslich Spezifikationen, Materialien, Abmessungen und weiterer relevanter Informationen, sind auf der Website des Unternehmens und in Produktkatalogen verfügbar. Es wird alles daran gesetzt, die Richtigkeit dieser Beschreibungen sicherzustellen; das Unternehmen übernimmt jedoch keine Gewähr dafür, dass die Beschreibungen fehlerfrei sind. Bei Fragen oder Unklarheiten zu Eigenschaften, Bestandteilen oder Kompatibilität eines Produkts sollte sich der Käufer zur Klärung an den Kundendienst des Unternehmens wenden.

4.2. Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit der Produkte kann sich ohne Ankündigung ändern. Das Unternehmen setzt alles daran, die vom Käufer aufgegebenen Bestellungen auszuführen, kann jedoch die Verfügbarkeit einzelner Produkte nicht garantieren. Ist ein Produkt nicht verfügbar, wird der Käufer so rasch wie möglich benachrichtigt; das Unternehmen kann ein Ersatzprodukt oder die Rückerstattung des Kaufpreises für das nicht verfügbare Produkt anbieten.

4.3. Lieferfristen

Die voraussichtlichen Lieferfristen für die Produkte werden mit der Ausführungsbestätigung mitgeteilt. Diese Fristen sind Richtwerte und nicht verbindlich. Das Unternehmen bemüht sich in zumutbarem Rahmen, die voraussichtlichen Lieferfristen einzuhalten, haftet jedoch nicht für Verzögerungen. Ändern sich die Lieferfristen, wird der Käufer so rasch wie möglich informiert.

Für Lieferungen in die Schweiz: Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 2–4 Arbeitstage (Montag bis Freitag). Die Transportzeit beträgt 5–8 Arbeitstage (Montag bis Freitag).

4.4. Dienstleistungsbedingungen

Das Unternehmen erbringt bestimmte Dienstleistungen im Zusammenhang mit den Produkten, etwa Montageanleitungen und Kundensupport. Diese Dienstleistungen werden zu folgenden Bedingungen angeboten:

Montageanleitungen: Das Unternehmen kann Montageanleitungen, Videos oder andere Unterlagen zur Verfügung stellen, um den Käufer bei der Montage der Produkte zu unterstützen. Diese Unterlagen dienen ausschliesslich der Information; das Unternehmen übernimmt keine Gewähr für das Ergebnis einer Montage.
Kundensupport: Der Kundensupport steht während der Geschäftszeiten für Fragen oder Anliegen zu den Produkten zur Verfügung. Das Unternehmen bemüht sich um zeitnahe und wirksame Unterstützung, garantiert jedoch nicht die Lösung sämtlicher Anliegen.

4.5. Regelungen für individuelle Anpassungen

Das Unternehmen bietet auf Anfrage für bestimmte Produkte individuelle Anpassungen an. Für alle Anpassungsanfragen gelten die folgenden Bestimmungen:

Einreichung der Anfrage: Anpassungsanfragen müssen bei der Bestellung eingereicht werden. Der Käufer muss detaillierte Spezifikationen sowie alle für die Anpassung erforderlichen Unterlagen oder Entwürfe bereitstellen.
Bestätigung und Freigabe: Das Unternehmen prüft die Anpassungsanfrage und stellt eine Bestätigung mit den voraussichtlichen Kosten und der Lieferfrist für den angepassten Auftrag zu. Die Anpassung wird erst ausgeführt, wenn der Käufer die Kosten und die Lieferfrist schriftlich freigegeben hat.
Zusätzliche Kosten: Anpassungen können Mehrkosten verursachen. Diese Kosten werden dem Käufer vor Beginn des Anpassungsprozesses zur Freigabe mitgeteilt.
Verlängerte Lieferfristen: Individuell angepasste Produkte erfordern in der Regel längere Lieferfristen. Die voraussichtliche Lieferzeit für angepasste Aufträge wird dem Käufer mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Keine Rückgabe: Individuell angepasste Produkte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, ausser bei Produktionsfehlern oder Fehlern des Unternehmens. Dem Käufer wird empfohlen, alle Anpassungsdetails vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen und zu bestätigen.
Änderungen der Anpassung: Änderungen der Anpassungsdetails nach der Bearbeitung der Bestellung können zu Mehrkosten und verlängerten Lieferfristen führen. Das Unternehmen berücksichtigt solche Änderungen nur, soweit sie umsetzbar sind.
Qualitätssicherung: Das Unternehmen stellt sicher, dass individuell angepasste Produkte die festgelegten Anforderungen und Qualitätsstandards erfüllen. Abweichungen müssen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach Erhalt gemäss dem Standardverfahren für Mängelrügen gemeldet werden.

Artikel 5: Bestellvorgang

5.1. Bestellung

Bestellungen können über den Webshop des Unternehmens www.kandes.ch oder per E-Mail aufgegeben werden. Der Käufer muss bei der Bestellung richtige und vollständige Angaben machen. Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen führen oder die Bearbeitung der Bestellung verunmöglichen.

5.2. Auftragsbestätigung

Nach Aufgabe einer Bestellung bestätigt das Unternehmen deren Eingang per E-Mail («Bestellbestätigung»). Diese Bestätigung stellt keine Annahme der Bestellung dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn das Unternehmen die Bestellung per E-Mail («Ausführungsbestätigung») ausdrücklich bestätigt oder die Produkte versendet.

5.3. Korrektur von Eingabefehlern

Der Käufer hat die Möglichkeit, Fehler vor dem Absenden einer Bestellung zu überprüfen und zu korrigieren. Dies kann durch Zurücknavigieren im Bestellvorgang auf der Website oder durch Anpassung der Angaben in der E-Mail erfolgen. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, vor dem endgültigen Absenden die Richtigkeit aller Angaben sicherzustellen.

5.4. Änderung und Stornierung

Änderung: Der Käufer kann Änderungen seiner Bestellung beantragen, indem er das Unternehmen so rasch wie möglich kontaktiert. Das Unternehmen bemüht sich in zumutbarem Rahmen, solchen Anfragen zu entsprechen, kann jedoch nicht garantieren, dass Änderungen nach Beginn der Bearbeitung der Bestellung noch möglich sind. Vom Käufer gewünschte Änderungen können nach Ermessen des Unternehmens zu Mehrkosten, höheren Preisen und Anpassungen des Lieferplans führen.
Stornierung: Der Käufer kann eine Bestellung stornieren, indem er das Unternehmen vor dem Versand der Ausführungsbestätigung per E-Mail benachrichtigt. Die Ausführungsbestätigung bedeutet, dass die Produktion und/oder die Ausführung der Bestellung begonnen hat. Sobald die Produktion und/oder die Ausführung begonnen hat oder die Ware versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen zu stornieren; in diesem Fall werden dem Käufer sämtliche geleisteten Zahlungen vollständig zurückerstattet.

Artikel 6: Preise und Zahlungsbedingungen

6.1. Preisangaben

Alle auf der Website www.kandes.ch aufgeführten Preise für die Produkte verstehen sich in CHF und einschliesslich Mehrwertsteuer, Ein- und Ausfuhrabgaben, Handling- und Versicherungskosten für Bestellungen mit Versand in die Schweiz (CH).

Die Versandkosten werden individuell zusammen mit jeder Offerte berechnet, basierend auf Bestellumfang, Lieferort und Lieferfrist. Es gibt keine festen Versandstufen und keine Schwellenwerte für kostenlosen Versand.

Muster und Musterversand sind für Fachkunden kostenlos.

Kosten im Zusammenhang mit bestimmten Online-Zahlungsverfahren oder Wechselkursen sind ebenfalls inbegriffen, sofern nichts anderes angegeben ist.

Für Sendungen in Länder ausserhalb der Schweiz wird eine individuelle Offerte erstellt; Versand, Handling, Zölle und allfällige Steuern können variieren. Der Käufer wird vor der Auftragsbestätigung über alle zusätzlichen Kosten informiert.

Für Sonderanfertigungen, Spezialbestellungen oder weitere vom Käufer gewünschte Dienstleistungen werden die Preise separat offeriert, einschliesslich allfälliger Abgaben, Handling-, Transport- und Versicherungskosten. Der Käufer wird vor der Auftragsbestätigung über alle zusätzlichen Kosten informiert.

6.2. Zahlungsmethoden

Das Unternehmen akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Visa
Master Card
American Express
Maestro
Union Pay
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Bei Fragen zu den Zahlungsmethoden wenden Sie sich gerne an info@kandes.ch

6.3. Zahlungsbedingungen für B2B

Die Rechnungen des Unternehmens sind spätestens dreissig (30) Kalendertage nach Rechnungsdatum zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, vor der Lieferung eine Vorauszahlung von 50% zu verlangen.

6.4. Offerten

Das Unternehmen teilt dem Käufer auf Basis der in der Bestellung erhaltenen Informationen eine Offerte schriftlich mit. Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, bleiben Offerten während dreissig (30) Tagen ab Offertdatum gültig.

6.5. Rabatte

Ein vom Unternehmen mitgeteilter Rabatt bezieht sich ausschliesslich auf den Nettopreis eines Produkts und nicht auf die in Ziffer 6.1 aufgeführten zusätzlichen Kosten. Rabatte können vom mit dem Käufer erzielten Umsatz abhängen und sind nur gültig, wenn sie von einem bevollmächtigten Vertreter des Unternehmens schriftlich mitgeteilt wurden. Das Unternehmen kann eine Verkaufsaktion jederzeit beenden.

6.6. Preisänderungen

Das Unternehmen informiert den Käufer über Preisänderungen mit einer Vorankündigungsfrist von einem (1) Monat. Preisänderungen gelten für Bestellungen, die vom Unternehmen einen (1) Monat nach einer solchen Mitteilung bestätigt werden. Bei aussergewöhnlichen und unvorhersehbaren Umständen, welche die Preise der Produkte beeinflussen, kann das Unternehmen dem Käufer eine anteilige Preiserhöhung berechnen.

6.7. Zahlungsverzug

Bei Nichtbezahlung einer Rechnung bis zum Fälligkeitsdatum ist das Unternehmen nach vorheriger Mahnung berechtigt, Folgendes zu fordern:

Zinsen, berechnet nach der Anzahl Verzugstage, zu einem Satz von zwölf Prozent (12%) pro Jahr.
eine Umtriebsentschädigung von zehn Prozent (10%) des Rechnungsbetrags, mindestens jedoch einhundert (100) CHF.
die vollständige Erstattung sämtlicher Betreibungs-, Anwalts- und Gerichtskosten.

6.8. Rechnungsbeanstandungen

Der Käufer muss dem Unternehmen jede Beanstandung einer Rechnung (zusammen mit Belegen und einer angemessen detaillierten Beschreibung der Beanstandung) innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach Erhalt der betreffenden Rechnung schriftlich mitteilen. Rechnungen, für die beim Unternehmen keine fristgerechte Beanstandung eingeht, gelten als vom Käufer akzeptiert; alle unbestrittenen Beträge aus solchen Rechnungen sind innerhalb der festgelegten Frist zu bezahlen.

6.9. Aussetzung von Bestellungen

Bei Nichtbezahlung oder verspäteter Zahlung ist das Unternehmen berechtigt, ohne vorherige Mahnung oder Entschädigungsforderung alle weiteren Bestellungen des Käufers bis zur vollständigen Bezahlung der betreffenden Rechnung auszusetzen. Alle übrigen, noch nicht fälligen Zahlungsforderungen gegenüber dem Käufer werden automatisch, sofort und ohne vorherige Mahnung fällig.

Artikel 7: Lieferung und Versand

7.1. Lieferfrist

Die voraussichtlichen Lieferfristen für die Produkte werden mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt.

Für Lieferungen in die Schweiz: Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 2–4 Arbeitstage (Montag bis Freitag). Die Transportzeit beträgt 5–8 Arbeitstage (Montag bis Freitag).

Diese Fristen sind Richtwerte und nicht verbindlich. Wir bemühen uns, die voraussichtlichen Lieferfristen einzuhalten; sie können jedoch durch Umstände wie Feiertage oder unvorhergesehene Ereignisse beeinflusst werden. Das Unternehmen bemüht sich in zumutbarem Rahmen, die voraussichtlichen Lieferfristen einzuhalten, haftet jedoch nicht für Verzögerungen.

7.2. Liefermethoden

Die Produkte werden durch ein vom Unternehmen gewähltes Transportunternehmen geliefert, sofern mit dem Käufer nichts anderes vereinbart wurde. Wir arbeiten mit Transportunternehmen wie SwissPost, GSL, UPS, DHL, Rhemus, GEL, DHL Freight, UPS Freight. Die Produkte können weltweit versendet werden. Die Lieferkosten werden individuell zusammen mit jeder Offerte berechnet und variieren je nach Lieferort; sie werden pro Lieferung oder Einzelbestellung berechnet. Bei Sendungen ausserhalb der Schweiz und der Europäischen Union trägt der Käufer allfällige zusätzliche Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und Verzollungsgebühren.

Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass der Lieferort zugänglich ist. Entstehen aufgrund von Zugänglichkeitsproblemen zusätzliche Handling-, Lager- oder Transportkosten, werden diese dem Käufer berechnet.

7.3. Zoll- und Abgabegebühren

Bei Sendungen in die Schweiz (CH) übernimmt das Unternehmen sämtliche erforderlichen Zolldokumente und Abgaben. Diese Kosten sind in den auf der Website aufgeführten Preisen enthalten; dem Käufer werden für diese Regionen keine zusätzlichen Zoll- oder Abgabegebühren berechnet. Der Käufer ist dafür verantwortlich, alle für die Zollabfertigung erforderlichen Angaben bereitzustellen.

Bei Sendungen in andere Märkte ausserhalb der Schweiz können Zölle, Steuern und zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Kosten werden separat berechnet und gehen zulasten des Käufers. Der Käufer ist zudem dafür verantwortlich, alle für die Zollabfertigung in diesen Märkten erforderlichen Angaben bereitzustellen.

7.4. Fehllieferung und sichtbare Mängel

Bei Erhalt der Produkte muss der Käufer diese auf sichtbare Mängel oder Fehler prüfen. Werden Mängel festgestellt, muss der Käufer das Unternehmen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen ab Lieferdatum per E-Mail unter Beilage von Fotos informieren. Das Unternehmen prüft den Mangel und bietet nach Sachlage einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

7.5. Beschädigung und Teilverlust

Werden die Produkte während des Transports beschädigt oder gehen sie teilweise verloren, muss der Käufer das Unternehmen unverzüglich nach Feststellung benachrichtigen, spätestens jedoch fünf (5) Arbeitstage nach der Lieferung. Die Benachrichtigung muss detaillierte Angaben und Fotos der Beschädigung enthalten. Das Unternehmen beurteilt die Situation und veranlasst einen Ersatz oder eine Entschädigung.

7.6. Lieferverzug

Verzögert sich die Lieferung, benachrichtigt das Unternehmen den Käufer entsprechend. Verzögerungen begründen keine Haftung des Unternehmens und stellen keinen Grund für die Stornierung der Bestellung dar.

7.7. Abholoption

Nach vorheriger Zustimmung kann der Käufer die Produkte während der Geschäftszeiten an Arbeitstagen, ausgenommen offizielle Feiertage, im Lager des Unternehmens abholen. Holt der Käufer oder sein Transporteur die Produkte am vereinbarten Termin nicht ab, lagert das Unternehmen die Produkte während höchstens einem (1) Monat ein; hierfür können Lagergebühren anfallen. Es können Lagergebühren zwischen 15 und 35 CHF pro Kubikmeter und Tag anfallen. Nach Ablauf dieser Frist kann das Unternehmen die Bestellung auf Kosten des Käufers stornieren.

7.8. Entgegennahme der Produkte

Das Unternehmen ist berechtigt, die Produkte jeder am Lieferort anwesenden Person zu übergeben, die sich zur Entgegennahme bereit erklärt. Diese Person gilt als Vertreter des Käufers.

7.9. Eigentums- und Gefahrenübergang

Die gelieferten Produkte bleiben bis zum vollständigen Eingang der Bezahlung ihres Preises, einschliesslich Zinsen und Kosten, Eigentum des Unternehmens. Der Käufer verpflichtet sich, die Produkte weder zu verkaufen, zu verarbeiten, zu verpfänden noch darüber zu verfügen, solange sie im Eigentum des Unternehmens stehen. Der Käufer muss das Unternehmen unverzüglich über jede Pfändung, jeden Diebstahl oder andere Umstände informieren, welche die Eigentumsrechte des Unternehmens an der Ware beeinträchtigen könnten.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht nach dem Grundsatz Delivered at Place (DAP Incoterms 2020) auf den Käufer über, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Käufer ist für alle Schäden verantwortlich, die durch oder während des Beladens, des Transports und des Abladens der Produkte entstehen.

Artikel 8: Rückgabe und Umtausch

8.1. Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

Sichtbare Mängel: Der Käufer muss sichtbare Mängel innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach der Lieferung melden, einschliesslich einer detaillierten Beschreibung und Fotos der Mängel.
Versteckte Produktionsmängel: Bei nicht sofort erkennbaren Mängeln muss der Käufer das Unternehmen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach Entdeckung des Mangels benachrichtigen, spätestens jedoch zwei (2) Jahre nach dem Lieferdatum. Diese sind durch die Gewährleistungsbestimmungen in Artikel 10: Gewährleistung und Haftung gedeckt.
Falsche Produkte: Werden falsche Produkte geliefert, muss der Käufer das Unternehmen innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach der Lieferung informieren.

8.2. Rückgabeverfahren

Für die Rücksendung von Produkten sind folgende Schritte zu befolgen:

Kontaktieren Sie den Kundendienst des Unternehmens, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
Machen Sie die erforderlichen Angaben, einschliesslich Bestellnummer, Produktbeschreibung und Rückgabegrund.
Legen Sie detaillierte Beschreibungen und Fotos allfälliger Mängel bei.
Befolgen Sie die vom Unternehmen bereitgestellten Versandanweisungen für die Rücksendung der Produkte.
Die Kosten der Rücksendung vom Käufer an das Unternehmen gehen zulasten des Unternehmens.

8.3. Rückerstattung und Ersatz

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers des Unternehmens:

Das Unternehmen prüft den Mangel und bietet nach Sachlage einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

8.4. Beanstandungen

Beanstandungen wegen versteckter Produktionsmängel müssen per Einschreiben innerhalb einer Frist von fünf (5) Arbeitstagen nach Entdeckung und spätestens zwei (2) Jahre nach dem Lieferdatum erfolgen. Beanstandungen müssen ausreichende Nachweise zur Begründung des Anspruchs enthalten, etwa Fotos, eine Beschreibung des Problems und Muster der mangelhaften Produkte. Diese Beanstandungen werden gemäss den Gewährleistungsbestimmungen in Artikel 10 behandelt.

Artikel 9: Ausschluss von Verbraucherrechten

9.1. Nichtanwendbarkeit von Verbraucherrechten

Bestimmte Verbraucherrechte, die für einzelne Verbraucher gelten, finden auf Geschäfte zwischen Unternehmen (B2B) keine Anwendung. Diese AGB sind speziell auf Geschäfte zwischen dem Unternehmen und professionellen Geschäftskunden zugeschnitten; die für private Verbraucher konzipierten Konsumentenschutzgesetze und -vorschriften sind daher nicht anwendbar.

9.2. Annahmen zum professionellen Käufer

Es wird davon ausgegangen, dass der Käufer über die erforderlichen Fachkenntnisse, die Sachkunde und die Mittel verfügt, um die Produkte zu beurteilen und auszuwählen, die seinen spezifischen Anforderungen entsprechen. Als professioneller Käufer anerkennt der Käufer, dass sich der rechtliche Rahmen für B2B-Geschäfte von demjenigen für Verbrauchergeschäfte unterscheidet. Der Käufer erklärt sich an diese AGB gebunden und anerkennt die Abgrenzung gegenüber Verbraucherrechten und -schutzbestimmungen.

Artikel 10: Gewährleistung und Haftung

10.1. Gewährleistungsfrist

Das Unternehmen gewährt auf seine Produkte eine Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferdatum. Diese Gewährleistung umfasst Produktions- und Materialfehler. Nicht gedeckt sind normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemässe Verwendung oder Montage sowie Änderungen durch den Käufer oder Dritte.

10.2. Gewährleistungsansprüche

Zur Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs muss der Käufer wie folgt vorgehen:

das Unternehmen innerhalb der Gewährleistungsfrist schriftlich über den Mangel informieren.
detaillierte Angaben zum Mangel machen, einschliesslich Fotos und einer Beschreibung des Problems.
einen Kaufnachweis vorlegen, etwa eine Rechnung oder Quittung.
allfällige weitere Anweisungen des Unternehmens für die Rücksendung oder Prüfung des mangelhaften Produkts befolgen.

Nach Eingang des Gewährleistungsanspruchs prüft das Unternehmen den Mangel und repariert oder ersetzt das mangelhafte Produkt kostenlos für den Käufer, sofern es unter die Gewährleistung fällt.

Muster sind von der Gewährleistung ausgeschlossen; Ansprüche können nicht geltend gemacht werden.

10.3. Haftung für Mängel

Die Haftung des Unternehmens für Mängel ist auf die Reparatur oder den Ersatz des mangelhaften Produkts beschränkt. Stellt das Unternehmen fest, dass Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind, hat der Käufer Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises. Das Unternehmen haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die aus Mängeln an den Produkten entstehen.

10.4. Beschränkungen für B2B

Gegenüber Geschäftskunden ist die Haftung des Unternehmens strenger beschränkt und umfasst die folgenden Einschränkungen:

Das Unternehmen haftet nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust oder Verlust von Goodwill.
Die Gesamthaftung des Unternehmens für sämtliche Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten ist auf den Kaufpreis der Produkte beschränkt.

Artikel 11: Datenschutz

11.1. Datenerhebung

Das Unternehmen erhebt im Rahmen der Geschäftsbeziehung Personendaten des Käufers. Dazu gehören unter anderem der Name des Käufers, Kontaktangaben, Zahlungsinformationen sowie alle weiteren Informationen, die für die Bearbeitung von Bestellungen und die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind.

11.2. Datenverwendung

Die erhobenen Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

Bearbeitung und Ausführung von Bestellungen.
Verwaltung von Kundenkonten und Bereitstellung von Kundensupport.
Kommunikation mit dem Käufer zu Bestellungen, Dienstleistungen und Werbeangeboten.
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und Vorschriften.

11.3. Datenschutzmassnahmen

Das Unternehmen trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Beschädigung zu schützen. Zu diesen Massnahmen gehören Datenverschlüsselung, sichere Speicherung und Zugriffskontrollen.

11.4. Datenschutzerklärung

Ausführlichere Informationen zum Umgang des Unternehmens mit Personendaten finden Sie in der Datenschutzerklärung des Unternehmens. Die Datenschutzerklärung enthält umfassende Angaben zur Datenerhebung, -verwendung, zu den Schutzmassnahmen und zu den Rechten der betroffenen Personen gemäss dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz.

Artikel 12: Geistiges Eigentum

12.1. Vorbehaltene Rechte

Das Unternehmen behält sich sämtliche Rechte an geistigem Eigentum im Zusammenhang mit seinen Produkten, den Inhalten der Website, seinen Marken und allen weiteren geschützten Materialien vor. Dazu gehören unter anderem Urheberrechte, Marken, Designrechte, Patente und alle weiteren nach schweizerischem Recht anerkannten Rechte an geistigem Eigentum.

12.2. Nutzungsbeschränkungen

Dem Käufer wird ein beschränktes, nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Recht eingeräumt, die Produkte und zugehörigen Materialien für ihren bestimmungsgemässen Zweck zu nutzen. Dem Käufer ist es nicht gestattet:

das geistige Eigentum des Unternehmens ohne vorherige schriftliche Zustimmung zu vervielfältigen, zu verbreiten oder darauf basierende abgeleitete Werke zu erstellen.
die Marken, Logos oder andere geschützte Grafiken des Unternehmens ohne Genehmigung zu verwenden.
Produkte oder zugehörige Materialien zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu zerlegen.

12.3. Verbesserungen und Rückmeldungen

Verbesserungen, Änderungen oder Vorschläge des Käufers zu den Produkten oder zugehörigen Materialien sind ausschliessliches Eigentum des Unternehmens. Der Käufer verpflichtet sich, allfällige Rechte an solchen Verbesserungen oder Rückmeldungen an das Unternehmen abzutreten.

Artikel 13: Anwendbares Recht und Gerichtsstand

13.1. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unterstehen schweizerischem Recht und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

13.2. Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB, einschliesslich Fragen zu deren Bestand, Gültigkeit oder Beendigung, sind ausschliesslich die zuständigen Gerichte in Zürich, Schweiz, zuständig.

Artikel 14: Änderungen der AGB

14.1. Änderungsbedingungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jederzeit zu ändern. Änderungen können vorgenommen werden, um geänderten gesetzlichen Anforderungen, Geschäftspraktiken oder der Einführung neuer Dienstleistungen oder Produkte Rechnung zu tragen. Änderungen treten mit der Veröffentlichung der überarbeiteten AGB auf der Website des Unternehmens in Kraft, sofern nichts anderes angegeben ist.

14.2. Kundenbenachrichtigung

Das Unternehmen informiert die Kunden über wesentliche Änderungen der AGB per E-Mail oder durch einen gut sichtbaren Hinweis auf der Website des Unternehmens. Den Kunden wird empfohlen, die AGB regelmässig zu überprüfen, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben. Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens nach Vornahme von Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten AGB.

Artikel 15: Kundendienst

15.1. Kontaktangaben

Für Anfragen, Hilfestellung oder Unterstützung können sich Kunden über die folgenden Angaben an unser Kundendienstteam wenden:

Telefon: +41 (0) 76 673 7211
E-Mail-Adresse: info@kandes.ch
Geschäftszeiten: 9.00–17.00 Uhr (Mo–Fr)

15.2. Beschwerdebearbeitung

Wir bemühen uns um einen ausgezeichneten Service. Sollten Sie dennoch Beschwerden oder Beanstandungen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Erstkontakt: Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per Telefon oder E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Beschwerde.
Prüfung der Beschwerde: Unser Team prüft Ihre Beschwerde und kann zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern.
Lösung: Wir bemühen uns, Beschwerden rasch zu klären, und teilen Ihnen unsere Erkenntnisse und den Lösungsvorschlag mit.

Kann die Beschwerde nicht durch unser Kundendienstteam geklärt werden, kann sie zur weiteren Prüfung an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden.

Artikel 16: Streitbeilegung

16.1. Erste Klärung

Das Unternehmen ist bestrebt, Streitigkeiten rasch und effizient beizulegen. Im Streitfall sollte sich der Käufer zunächst an den Kundendienst des Unternehmens wenden, um eine informelle Klärung zu versuchen.

16.2. Mediation

Kann die Streitigkeit nicht durch den Erstkontakt beigelegt werden, vereinbaren das Unternehmen und der Käufer, eine Beilegung durch Mediation zu versuchen. Beide Parteien einigen sich auf einen neutralen Mediator und tragen die Kosten der Mediation je zur Hälfte.

16.3. Schiedsverfahren

Führt die Mediation nicht zur Beilegung der Streitigkeit, wird diese durch ein verbindliches Schiedsverfahren entschieden. Das Schiedsverfahren wird nach den Regeln der Swiss Arbitration Association durchgeführt. Das Schiedsverfahren findet in Zürich, Schweiz, statt; die Verfahrenssprache ist Deutsch.

16.4. Gerichtsverfahren

Kommt ein Schiedsverfahren nicht in Betracht, kann jede Partei die Streitigkeit vor die zuständigen Gerichte in Zürich, Schweiz, bringen.

16.5. Anwendbares Recht

Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB unterstehen schweizerischem Recht und sind nach diesem auszulegen.

Artikel 17: Nutzung des Webshops

17.1. Kontoerstellung

Für Bestellungen über den Webshop des Unternehmens kann der Käufer ein Konto erstellen. Bei der Kontoerstellung muss der Käufer richtige und vollständige Angaben machen. Der Käufer ist für die Vertraulichkeit seiner Konto-Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto erfolgen.

17.2. Vertraulichkeit der Konto-Zugangsdaten

Der Käufer muss seine Konto-Zugangsdaten vertraulich behandeln und darf sie nicht an Dritte weitergeben. Jeder unbefugte Zugriff auf das Konto oder dessen unbefugte Nutzung ist dem Unternehmen unverzüglich zu melden. Der Käufer ist für alle über sein Konto vorgenommenen Handlungen verantwortlich, ob befugt oder unbefugt.

17.3. Kontopflege

Der Käufer muss sicherstellen, dass seine Kontoinformationen aktuell gehalten werden. Bei Änderungen, etwa der Kontaktangaben oder der Rechnungsdaten, muss der Käufer seine Kontoinformationen umgehend aktualisieren.

17.4. Sicherheit

Der Käufer muss das Unternehmen unverzüglich benachrichtigen, wenn er eine unbefugte Nutzung seines Kontos oder eine andere Sicherheitsverletzung vermutet. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die daraus entstehen, dass der Käufer diese Sicherheitspflichten nicht einhält.

17.5. Inhalte

Das Unternehmen bemüht sich, im Webshop richtige und aktuelle Inhalte bereitzustellen. Das Unternehmen garantiert jedoch nicht die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Zuverlässigkeit der bereitgestellten Informationen. Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, dass die Nutzung der im Webshop bereitgestellten Inhalte oder Informationen auf eigenes Risiko erfolgt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Inhalte jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern, zu aktualisieren oder zu entfernen.

Produktbilder dienen ausschliesslich der Veranschaulichung und können Elemente zeigen, die nicht im Preis inbegriffen sind oder von den tatsächlichen Produkten abweichen. Um Missverständnisse zu vermeiden, wird der Käufer gebeten, sich bei Fragen oder Zweifeln bezüglich der Richtigkeit der Produktbeschreibungen oder Preise an den Kundendienst des Unternehmens zu wenden. Das Unternehmen haftet nicht für inhaltliche Fehler, Tipp- oder Druckfehler, die im Webshop auftreten können.

17.6. Kündigung des Kontos

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Konto des Käufers jederzeit zu kündigen oder zu sperren, wenn es der Ansicht ist, dass das Konto unter Verletzung dieser AGB oder anwendbarer Gesetze und Vorschriften genutzt wird.

17.7. Umweltbewusste Praxis

17.8. Entsorgung der Produkte

Dem Verbraucher wird empfohlen, die Produkte umweltgerecht zu entsorgen. Informationen zu geeigneten Entsorgungsmethoden und Recyclingmöglichkeiten sind auf Anfrage erhältlich.

17.9. Verpackung

18.0. Zertifizierungen

Artikel 18: Schlussbestimmungen

18.1. Salvatorische Klausel

Erweist sich eine Bestimmung dieser AGB als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig und durchsetzbar. Die ungültige, rechtswidrige oder nicht durchsetzbare Bestimmung gilt als in dem Umfang angepasst, der mindestens erforderlich ist, um sie gültig, rechtmässig und durchsetzbar zu machen.

18.2. Höhere Gewalt

Das Unternehmen haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung seiner Verpflichtungen aus diesen AGB, wenn diese Nichterfüllung oder Verspätung durch ein Ereignis verursacht wird, das ausserhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegt (ein «Ereignis höherer Gewalt»). Ereignisse höherer Gewalt umfassen unter anderem Naturkatastrophen, Krieg, Aufstände, Terrorakte, behördliche Massnahmen, Streiks sowie Störungen der Transport- oder Kommunikationsnetze.

Tritt ein Ereignis höherer Gewalt ein, benachrichtigt das Unternehmen den Käufer so rasch wie zumutbar möglich und bemüht sich in zumutbarem Rahmen, die Auswirkungen auf die Erfüllung seiner Verpflichtungen so gering wie möglich zu halten.

18.3. Aussetzung und Beendigung

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Vertrag mit dem Käufer auszusetzen oder zu beenden, wenn der Käufer gegen eine der Bestimmungen verstösst oder wenn das Unternehmen seine Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erfüllen kann. In solchen Fällen wird der Käufer schriftlich benachrichtigt; geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Ware werden zurückerstattet.

18.4. Weitere Bestimmungen

Diese AGB stellen zusammen mit allen darin ausdrücklich genannten Dokumenten die gesamte Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem Unternehmen dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen, Absprachen und Verständigungen zwischen ihnen in Bezug auf den Vertragsgegenstand. Weitere Bedingungen, ob ausdrücklich oder stillschweigend, gelten nur, wenn sie von beiden Parteien schriftlich vereinbart wurden.