FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Commande et livraison

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur la commande et la livraison

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Si le paiement a été débité de votre compte, il est possible que l'e-mail de confirmation soit allé dans votre dossier spam. Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez envoyer un e-mail avec une capture d'écran de votre paiement à info@kandes.ch

Puis-je commander des échantillons des panneaux muraux 3D Kandes ?

Les clients B2B peuvent commander gratuitement un échantillon de notre produit en remplissant le formulaire de demande ici .

Quelles sont les options de paiement ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment :

  • Visa
  • Carte maîtresse
  • American Express
  • Maestro
  • rémunération syndicale
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal

Pour toute question relative aux paiements ou aux paiements sur facture, veuillez contacter notre service client à info@kandes.ch

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous traitons les commandes sous 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi) et les livrons sous 5 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Pour plus d'informations et pour les commandes personnalisées, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Que comprennent les prix indiqués sur le site ?

Le prix indiqué sur le site web inclut la TVA suisse. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du montant de la commande.

Suisse :

  • Les frais de livraison pour les commandes d'une valeur de 1 CHF jusqu'à 112 CHF sont de 20 CHF
  • Les frais de livraison pour les commandes d'une valeur de 113 CHF jusqu'à 1999 CHF inclus sont de 200 CHF.
  • La livraison est gratuite pour les commandes d'une valeur supérieure à 2000 CHF.

Pour obtenir des devis sur les livraisons dans des pays hors de Suisse, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par e-mail info@kandes.ch

Je suis un client professionnel, puis-je commander via le site Web ?

Bien sûr ! Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, ajoutez simplement votre numéro de TVA à vos coordonnées. Si vous souhaitez ouvrir un compte commercial pour distribuer nos produits, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via le formulaire en ligne ou par e-mail à l'adresse info@kandes.ch

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous proposons la livraison en Suisse.

Pour les expéditions internationales en dehors de cette région, veuillez contacter notre service client via le formulaire en ligne ou par e-mail info@kandes.ch pour un devis personnalisé et plus de détails.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Il n'y a pas de commande minimum, nous acceptons les projets de toutes tailles.

Retours et remboursements

Quelle est la procédure de retour ?
  • Contactez notre service client par email à info@kandes.ch ou via le formulaire de contact en ligne, en sélectionnant le sujet « retour », dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour.
  • Inclure des photos et des descriptions de tout défaut, le cas échéant.
  • Les marchandises doivent être retournées neuves : non utilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours calendaires suivant la demande de retour.
  • Vous pouvez retourner les produits vous-même en choisissant le transporteur de votre choix, ou nous pouvons organiser un enlèvement pour vous moyennant des frais supplémentaires. Les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.
  • Dès réception de votre retour, notre équipe inspectera les articles. Si tout est en bon état, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial sous 14 jours.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement.

Pour nos clients professionnels, veuillez vous référer à la politique de retour décrite dans les conditions générales B2B.

Garantie et réclamations

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur la garantie et les réclamations

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Nos produits sont garantis deux ans contre les vices cachés à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts qui n'étaient pas immédiatement perceptibles à la réception. Si vous découvrez un défaut caché, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables, en incluant une description et des photos du problème. Nous évaluerons la réclamation et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

Pour plus de détails concernant notre garantie, veuillez vous référer à nos conditions générales.

Que puis-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables en envoyant un e-mail à notre service client avec des photos des articles endommagés. Après avoir vérifié le problème, nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement dans les 14 jours. Si un remplacement est nécessaire, nous prendrons en charge les frais d'expédition.

Que puis-je faire si j'ai une réclamation ?

Nous nous efforçons de fournir des produits et des services de qualité supérieure, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez contacter notre service client pour toute réclamation en nous envoyant un e-mail à info@kandes.ch

Informations sur le produit

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur notre produit

De quels matériaux sont fabriqués les panneaux Kandes 3D ?

Les panneaux Kandes 3D sont fabriqués à partir d'un mélange naturel de gypse et d'eau, sans aucun additif chimique ni modificateur. Contrairement à certains fabricants qui cherchent à accélérer leur production ou à réduire leurs coûts, nous maintenons notre engagement en faveur de l'écologie et de la durabilité, garantissant ainsi des panneaux à la fois de haute qualité et respectueux de l'environnement.

Qu'est-ce qui rend le processus de production des panneaux 3D Kandes si spécial ?

Les panneaux Kandes 3D sont fabriqués dans une usine ultramoderne de l'UE, où notre équipe de professionnels qualifiés utilise des technologies de production avancées perfectionnées au fil des ans.

Chaque panneau subit un processus minutieux qui comprend plusieurs étapes de contrôle qualité, garantissant que chaque pièce répond aux normes les plus élevées.

Notre mélange unique de matériaux, soigneusement développé pour obtenir une finition semblable à celle de la porcelaine, combiné à ce processus de production raffiné, donne des panneaux avec une géométrie parfaite et des performances exceptionnelles.

Ce dévouement à la précision et à l’innovation garantit une qualité exceptionnelle dans chaque panneau.

Pourquoi les panneaux de plâtre sont-ils écologiques ?

Les panneaux Kandes 3D sont fabriqués à partir d’un mélange naturel de gypse et d’eau, sans aucun additif chimique ni modificateur nocif.

Le gypse est un matériau naturel présent dans la nature, ce qui en fait un choix respectueux de l’environnement.

De plus, les panneaux de plâtre contribuent à maintenir un climat intérieur équilibré en régulant naturellement l'humidité : ils absorbent l'excès d'humidité lorsque l'air est humide et le libèrent lorsque l'air est sec. Cette capacité contribue à un environnement de vie plus sain, réduisant ainsi le besoin de climatisation artificielle.

Notre processus de production donne la priorité à la durabilité, garantissant que les panneaux sont durables, respectueux de l'environnement et sûrs pour votre maison ou vos espaces commerciaux.

Pourquoi le plâtre est-il idéal pour maintenir un environnement intérieur équilibré ?

Les panneaux de plâtre sont une excellente solution intérieure pour maintenir un climat intérieur équilibré. Ils régulent naturellement l'humidité en absorbant l'excès d'humidité lorsque l'air est humide et en le libérant lorsque l'air est sec, contribuant ainsi à un environnement plus sain.

Puis-je utiliser des panneaux muraux 3D à l'extérieur ?

Nos panneaux sont destinés à un usage intérieur.

Pourquoi choisir les panneaux muraux 3D Kandes plutôt que d’autres options ?

Les panneaux Kandes 3D surpassent les autres panneaux de plâtre avec leur qualité et leurs caractéristiques inégalées.

Fabriqués dans l'UE selon un processus de production exclusif, ils subissent un contrôle qualité strict à chaque étape, garantissant une géométrie parfaite pour un alignement précis des profils et une installation sans effort.

La composition unique et les techniques de production avancées offrent une finition lisse semblable à de la porcelaine et une structure légère.

Fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le gypse et l’eau, les panneaux sont écologiques et sans danger pour tout environnement.

De plus, ils sont certifiés incombustibles avec la note la plus élevée A1 selon le test de combustibilité EN ISO 1182. Ils sont également classés selon la norme EN 13501-1 pour la sécurité des substances dangereuses, ce qui signifie qu'ils ne libèrent pas de substances nocives.

Les panneaux Kandes 3D ont-ils des certifications ?

Oui, les panneaux Kandes 3D sont dotés de plusieurs certifications importantes. Il s'agit notamment d'un certificat de conformité, d'une conclusion d'expert confirmant leur sécurité et d'un certificat de sécurité incendie. La certification de sécurité incendie vérifie que les panneaux sont totalement incombustibles. Ils détiennent la cote de sécurité incendie la plus élevée de A1 selon la norme EN 13501-1 et ont réussi le test de combustibilité EN ISO 1182 , ce qui garantit qu'ils ne contribuent pas à la propagation du feu ou ne libèrent pas de substances dangereuses en cas d'incendie.

De quelle couleur sont les panneaux muraux 3D ?

Tous les panneaux sont d'origine de couleur blanche naturelle.

Puis-je peindre sur les panneaux muraux 3D ?

Oui ! Après avoir installé vos panneaux Kandes 3D et lissé les joints, vous pouvez facilement les peindre avec de la peinture acrylique ou au latex. Que ce soit au pinceau ou au pistolet, cette dernière étape vous permet de personnaliser la finition et de créer le look parfait pour votre espace.

Les panneaux peuvent-ils être coupés ?

Oui, les panneaux peuvent être facilement coupés à l’aide des outils appropriés pour le travail.

Installation

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'installation

Puis-je installer les panneaux moi-même ?

Si vous n'avez aucune expérience préalable dans la pose de carrelage ou de panneaux muraux, nous vous conseillons vivement de faire appel à un professionnel qualifié pour obtenir les meilleurs résultats.

Quel professionnel doit installer les panneaux ?

Tout carreleur qualifié peut facilement installer nos panneaux.

Si vous choisissez d'installer des panneaux avec des lumières LED, en Suisse, vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un électricien qualifié.

Avez-vous un guide d'installation ?

Oui, vous pouvez trouver un guide d'installation détaillé en suivant ce lien .

Un guide plus complet sera également inclus dans l'emballage de votre commande.

De quels outils et matériaux aurai-je besoin pour installer les panneaux muraux ?
  • Niveau laser ou à eau : Pour un nivellement et un alignement précis des panneaux.
  • Truelle crantée : utilisée pour appliquer l’adhésif uniformément sur la surface.
  • Seringue de construction ou spatule en silicone : pour appliquer du coulis ou de la colle dans les zones difficiles d'accès.
  • Papier de verre grossier : pour lisser les bords rugueux des panneaux avant l'installation.
  • Ruban à mesurer : pour des mesures précises de l'espace mural.
  • Scie à dents droites ou meuleuse d'angle : indispensable pour couper des panneaux afin de contourner des obstacles tels que des prises et des coins.
  • Apprêt : Choisissez un apprêt compatible avec la peinture que vous prévoyez utiliser, garantissant une meilleure adhérence.
  • Adhésif pour plâtre : Un adhésif puissant spécialement conçu pour les panneaux de plâtre.
  • Coulis : Utilisé pour combler les espaces entre les panneaux pour une finition homogène.
  • Pistolet à peinture ou pinceau : pour appliquer uniformément la couche finale de peinture.
  • Seau de mélange : Pour bien mélanger l'adhésif avant l'application.

    Pour un guide d'installation plus détaillé, y compris les outils et matériaux nécessaires, veuillez suivre ce lien . Il fournit des instructions étape par étape pour assurer un processus d'installation fluide.
Quel type de colle dois-je utiliser pour installer des panneaux de plâtre 3D ?

Pour l'installation de panneaux de gypse 3D, il est recommandé d'utiliser un adhésif à base de gypse. Ce type d'adhésif est spécialement formulé pour coller solidement les matériaux de gypse aux murs, assurant ainsi une tenue solide et durable. Il est important d'appliquer l'adhésif uniformément avec une truelle crantée pour un résultat optimal.

Comment puis-je m'assurer que les panneaux 3D sont correctement alignés lors de l'installation ?

Pour assurer un bon alignement des panneaux 3D, il est essentiel d'utiliser un niveau laser ou un niveau à eau traditionnel. Commencez par marquer des points de guidage sur le mur avant d'installer les panneaux. Lors de la pose, vérifiez régulièrement l'alignement avec le niveau pour garder les panneaux droits et les joints parfaitement alignés. Ceci est particulièrement important pour maintenir la continuité du motif de conception.

Puis-je peindre des panneaux de plâtre 3D après l'installation ? Si oui, quel type de peinture dois-je utiliser ?

Oui, vous pouvez peindre les panneaux de plâtre 3D après l'installation. Il est recommandé d'utiliser de la peinture acrylique ou au latex pour obtenir les meilleurs résultats. Les deux types offrent une excellente durabilité et une finition lisse. Vous pouvez appliquer la peinture au rouleau, au pinceau ou au pistolet, selon le niveau de détail souhaité et le type de finition que vous recherchez.

Quelle est la meilleure méthode pour masquer les coutures entre les panneaux 3D ?

Pour masquer les joints entre les panneaux 3D, appliquez un coulis lisse et uniforme sur les joints après l'installation des panneaux. Utilisez une spatule fine pour lisser le coulis et créer une transition homogène entre les panneaux. Une fois le coulis sec, poncez la zone avec du papier de verre à grain fin pour assurer une surface lisse et uniforme. Ce processus élimine efficacement les joints visibles, donnant au mur une apparence cohérente.

Comment puis-je assurer une finition lisse sur mes panneaux 3D avant de peindre ?

Pour obtenir une finition lisse sur vos panneaux 3D, poncez-les soigneusement après les avoir joints. Une fois que le composé à joint est complètement sec, utilisez du papier de verre à grain fin pour poncer doucement les joints et les zones rugueuses des panneaux. Cela créera une surface lisse prête à être peinte. Un ponçage approprié est essentiel pour obtenir un aspect final professionnel et soigné.

Entretien

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur la maintenance

Comment nettoyer et entretenir mes panneaux Kandes 3D ?

L'entretien de vos panneaux de plâtre 3D est facile. Pour un nettoyage de routine, utilisez simplement un chiffon légèrement humide pour essuyer délicatement la surface. Les panneaux sont résistants à la poussière et à la saleté, un nettoyage est donc nécessaire peu fréquemment, généralement une fois par an ou selon les besoins.

Quels produits de nettoyage dois-je éviter ?

Pour protéger la surface, évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs, des nettoyants agressifs ou des éponges abrasives, car ils peuvent endommager la peinture et la finition du panneau.

Un chiffon doux ou une éponge humide suffisent.

À quelle fréquence dois-je nettoyer les panneaux ?

Les panneaux Kandes 3D nécessitent un nettoyage minimal. Selon l'environnement, un nettoyage léger une fois par an est généralement suffisant.

Comment puis-je éviter d’endommager les panneaux ?

Pour conserver vos panneaux en parfait état, évitez d’utiliser des outils abrasifs et éloignez les objets tranchants de la surface pour éviter les rayures ou les entailles.

Comment réparer des dommages mineurs aux panneaux ?

Les petits dommages peuvent être facilement réparés à l'aide d'un composé à joint en plâtre. Appliquez le composé sur les bosses ou les rayures, laissez-le sécher, poncez-le pour le rendre lisse, puis repeignez pour qu'il corresponde au reste du panneau.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter