Politique de livraison (B2C)

Passation de commande

Les commandes peuvent être passées sur notre site www.kandes.ch. Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes afin d'éviter tout retard de traitement.

Confirmation de commande

Vous recevrez un premier e-mail de confirmation de commande dès la passation de votre commande, confirmant sa réception mais non son acceptation. Une fois votre commande acceptée et son traitement engagé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. À partir de ce moment, l'annulation n'est plus possible, sauf dans les cas prévus par notre politique d'annulation.

Délai de livraison

Les délais de livraison estimés sont communiqués au moment de la confirmation d'expédition.

Bien que nous nous efforcions de respecter ces estimations, des retards peuvent survenir. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas contraignants et que la Société ne peut être tenue responsable d'aucun retard. En cas de retard de livraison, vous en serez informé, sans que cela vous donne le droit d'annuler la commande.

Pour les livraisons en Suisse : le délai de préparation habituel est de 2-4 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai d'acheminement est de 5-8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Modes de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour toutes les livraisons ( (tels que SwissPost, GSL, UPS, DHL, Rhemus, GEL, DHL Freight, UPS Freight), et les informations de suivi vous seront communiquées lorsqu'elles sont disponibles. La livraison est possible en Suisse (CH). Pour les expéditions vers d'autres marchés, veuillez contacter notre service clientèle. 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont établis par commande, en fonction de la taille de l'envoi, de la destination et du délai de livraison. Le montant des frais de livraison vous est confirmé avec votre offre de produits avant la finalisation de la commande.

Pour les marchés hors de Suisse, des conditions de livraison différentes peuvent s'appliquer. 

Échantillons

Les échantillons (quarts de panneau) peuvent être achetés directement en ligne au prix de CHF 9 par échantillon standard et de CHF 3 par carreau INCA. La livraison des échantillons fait l'objet d'un forfait unique, calculé selon le poids total des échantillons de votre commande et affiché au moment du paiement :

• CHF 4 — jusqu'à 0.45 kg
• CHF 7 — de 0.46 à 1.45 kg
• CHF 14 — de 1.46 à 3.55 kg
• CHF 20 — de 3.56 à 5.65 kg

Un maximum de 8 échantillons peut être commandé par commande. Pour des demandes d'échantillons plus importantes, veuillez contacter notre service clientèle. Pour les clients privés, le prix des échantillons ainsi que leurs frais de livraison sont crédités sur votre première commande de panneaux.

Douane, TVA et droits de douane

• Suisse (CH) : les prix indiqués pour la Suisse incluent la TVA. Aucuns frais de douane ou droits supplémentaires ne seront facturés.

• Marchés hors CH : pour les clients hors de Suisse, des droits de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Contactez notre service clientèle pour obtenir des offres de livraison détaillées et des indications de prix.

Dommages et défauts apparents

À la réception de votre commande, veuillez inspecter les articles afin de détecter tout défaut ou dommage apparent. Tout problème doit nous être signalé dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, accompagné de preuves photographiques. Nous vérifierons la réclamation et organiserons un remplacement ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Dommages et perte partielle en cours de transport

Si des produits sont endommagés ou partiellement perdus pendant le transport, vous devez signaler le problème dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, en fournissant des informations détaillées et des photos. Nous évaluerons la réclamation et organiserons un remplacement ou une indemnisation, selon la situation.

Risque et propriété

La propriété des produits est transférée au client au moment du paiement intégral, tandis que le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès la livraison physique des produits à l'adresse indiquée.

Option de retrait

Les clients peuvent convenir de retirer leur commande directement dans notre entrepôt, sur rendez-vous. Veuillez noter que des frais de stockage peuvent s'appliquer si les marchandises ne sont pas retirées dans le délai convenu.

Livraison internationale

Pour les clients hors de Suisse, les droits et taxes internationaux sont calculés séparément et sont à la charge du client. Veuillez vous informer de tout coût supplémentaire éventuel avant de passer votre commande. Contactez notre service clientèle pour obtenir un devis détaillé.

Pour plus de détails concernant les modifications, annulations et retours, veuillez consulter l'intégralité de nos Conditions générales.

 

 

Politique de livraison (B2B)

 

Délai de livraison

Les délais de livraison estimés seront communiqués lors de la confirmation d'expédition.

Pour les livraisons en Suisse : le délai de préparation habituel est de 2-4 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai d'acheminement est de 5-8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Ces délais sont indicatifs et non contraignants. La Société s'efforce de les respecter, mais ne peut être tenue responsable d'aucun retard dû à des circonstances imprévues ou à des jours fériés. En cas de modification des délais de livraison, l'Acheteur en sera informé dans les meilleurs délais.

Modes de livraison & frais de livraison

Les Produits sont livrés par des transporteurs choisis par la Société, sauf accord contraire. Nous faisons appel à des transporteurs tels que SwissPost, GSL, UPS, DHL, Rhemus, GEL, DHL Freight, UPS Freight.

Les frais de livraison sont établis par commande, en fonction de la taille de l'envoi, de la destination et du délai de livraison. Le montant des frais de livraison vous est confirmé avec votre offre avant la finalisation de la commande.

Échantillons

Les échantillons et leur livraison sont offerts aux clients professionnels.

Pour les expéditions vers d'autres marchés, des frais de livraison différents s'appliqueront et varieront selon la destination. Ces coûts seront communiqués avant la confirmation de la commande.

L'Acheteur est tenu de s'assurer que le lieu de livraison est accessible. Tous frais supplémentaires de manutention, de stockage ou de transport résultant de problèmes d'accès seront facturés à l'Acheteur.

Douane et droits de douane

Pour les expéditions vers la Suisse (CH), la Société prend en charge l'ensemble des formalités douanières et des droits de douane, lesquels sont inclus dans le prix. Aucuns frais de douane ou droits supplémentaires ne seront facturés pour ces régions.

Pour les expéditions hors de Suisse, des droits de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer et seront à la charge de l'Acheteur. Ces coûts seront calculés séparément et l'Acheteur en sera informé avant la confirmation de la commande. L'Acheteur est tenu de fournir toutes les informations nécessaires au dédouanement sur ces marchés.

Dommages et défauts apparents

À la réception des Produits, l'Acheteur doit les inspecter afin de détecter tout défaut ou erreur apparent. Tout problème doit être signalé dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison, accompagné de photographies et d'une description détaillée. La Société vérifiera la réclamation et fournira un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Dommages et perte partielle en cours de transport

Si les Produits sont endommagés ou partiellement perdus pendant le transport, l'Acheteur doit en informer la Société immédiatement après la découverte, et au plus tard cinq (5) jours ouvrables après la livraison. Des informations détaillées et des photos des dommages doivent être fournies. La Société évaluera la situation et organisera un remplacement ou une indemnisation.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, la Société en informera l'Acheteur dans les meilleurs délais. Les retards ne constituent pas un motif d'annulation de la commande, et la Société ne pourra être tenue responsable d'aucun retard de livraison.

Option de retrait

Avec l'accord préalable de la Société, l'Acheteur peut convenir de retirer les Produits à l'entrepôt de la Société pendant les heures d'ouverture, jours fériés exclus. Si l'Acheteur ou son transporteur ne retire pas les Produits à la date convenue, la Société les stockera pendant une durée maximale d'un (1) mois, moyennant des frais de stockage de 15 à 35 CHF par mètre cube et par jour. Passé ce délai, la Société se réserve le droit d'annuler la commande aux frais de l'Acheteur.

Transfert de propriété et des risques

La propriété des Produits n'est transférée à l'Acheteur qu'après le paiement intégral de la facture. Le risque de perte ou de dommage des Produits est transféré à l'Acheteur dès leur livraison conformément aux conditions Delivered at Place (DAP Incoterms 2020) ou à toute autre condition de livraison convenue.

L'Acheteur est responsable de tout dommage survenant lors du déchargement après la livraison.

Pour plus de détails, veuillez consulter l'intégralité de nos Conditions générales.