Politique de retour et de remboursement B2C

Les présentes informations relatives aux retours et remboursements sont valables pour la Suisse. 

Droit de retour 

Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer le motif. Ce délai de retour commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.

Pour les commandes comportant plusieurs envois, le délai de rétractation commence le jour de la réception du dernier article.

Comment effectuer un retour

Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous en informer par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les détails des produits que vous souhaitez retourner. Il vous incombe de retourner les produits dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.

État des produits retournés

Seuls les retours de produits à l'état NEUF* peuvent être acceptés.

*NEUF = produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, et n'ayant jamais été utilisés. 

Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être réglés au transporteur. Cela s'applique tant en cas de changement d'avis qu'en cas de commande erronée due à une erreur du client. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Veuillez vous assurer que les produits sont emballés de manière sûre afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects en raison d'une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire.

Veuillez noter que le remboursement peut être retenu jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison, en joignant des photos et une description détaillée du problème. Nous vérifierons la réclamation et proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises endommagées.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Veuillez vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer votre commande.

Remplacement de marchandises endommagées ou incorrectes

Si vous recevez des produits incorrects ou endommagés, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires. Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais de livraison liés à l'envoi des produits de remplacement.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèle par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site afin d'obtenir une autorisation de retour.
2. Indiquez votre numéro de commande, la description du produit et le motif du retour.
3. Le cas échéant, joignez des photos et une description détaillée des défauts constatés.
4. Renvoyez-nous le produit via le transporteur de votre choix et conservez la preuve d'expédition.

Exclusions

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous respectons l'ensemble des lois applicables en matière de retours et de remboursements. Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement afin de nous conformer aux exigences légales locales. 

Politique de retour et de remboursement (B2B)

Les présentes informations relatives aux retours et remboursements sont valables pour la Suisse. 

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés aux conditions suivantes :

• Défauts apparents : l'Acheteur doit signaler tout défaut apparent dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison. Le signalement doit comprendre une description détaillée des défauts, accompagnée de photographies.

• Défauts de fabrication cachés : les défauts qui ne sont pas immédiatement décelables doivent être signalés dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant leur découverte, mais au plus tard deux (2) ans après la date de livraison. Ces défauts sont couverts par les conditions de garantie énoncées à l'Article 10 : Garantie et responsabilité.

• Produits incorrects : en cas de livraison de Produits incorrects, l'Acheteur doit en informer la Société dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison.

• Produits non retournables : les Produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de la Société, comme indiqué à l'Article 4.5 des Conditions générales B2B.

2. Procédure de retour

Pour retourner des Produits, l'Acheteur doit suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service clientèle : s'adresser au service clientèle de la Société afin d'obtenir une autorisation de retour.

2. Fournir les informations nécessaires : communiquer les informations requises, notamment le numéro de commande, la description du produit et le motif du retour.

3. Joindre des preuves : le cas échéant, fournir des descriptions détaillées et des photos des défauts constatés.

4. État des Produits : les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et dans le même état qu'à la réception, sauf en cas de retour pour cause de défauts ou d'articles incorrects.

5. Suivre les instructions d'expédition : l'Acheteur doit suivre les instructions d'expédition fournies par la Société pour retourner les Produits.

3. Frais de retour

• Pour les Produits défectueux ou incorrects : si le retour est dû à un défaut ou à une erreur imputable à la Société, les frais de retour de l'Acheteur vers la Société sont à la charge de la Société.

• Pour les autres retours : dans les autres cas, notamment les retours pour des motifs sans rapport avec des défauts ou des erreurs, les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.

4. Remboursement et remplacement

• Vérification : dès réception des Produits retournés, la Société vérifiera le défaut ou l'erreur.

• Résolution : si le retour est dû à un défaut ou à une erreur avérés imputables à la Société, celle-ci proposera un remplacement ou un remboursement, selon le cas. Les remboursements ou remplacements seront traités dans un délai raisonnable, en règle générale dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour.

5. Réclamations

• Défauts de fabrication cachés : les réclamations relatives à des défauts de fabrication cachés doivent être formulées par lettre recommandée dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant leur découverte, et au plus tard deux (2) ans après la date de livraison.

• Documentation requise : les réclamations doivent comporter des preuves suffisantes pour étayer la demande, telles que des photographies, une description détaillée du problème et, si nécessaire, des échantillons des Produits défectueux.

• Traitement des réclamations : la Société évaluera la réclamation et fournira une réponse dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la demande et des pièces justificatives. Les réclamations seront traitées conformément aux conditions de garantie énoncées à l'Article 10 : Garantie et responsabilité des Conditions générales B2B.