FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Commande et livraison

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur la commande et la livraison

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Si le paiement a été débité de votre compte, il est possible que l'e-mail de confirmation soit allé dans votre dossier spam. Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez envoyer un e-mail avec une capture d'écran de votre paiement àinfo@kandes.ch

Puis-je commander des ÉCHANTILLONs du mur 3D KandesPanneaux ?

Le client B2B peut commander un ÉCHANTILLON de notre produit gratuitement en remplissant le formulaire de demande ici.

Quelles sont les options de paiement ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement, notamment les cartes de crédit Visa, Mastercard, Maestro, American Express et UnionPay. Vous pouvez également utiliser Google Pay, Apple Pay et PayPal pour plus de commodité.

Pour les paiements par facture, veuillez contacter notre service client auinfo@kandes.ch

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Nous nous efforçons de traiter et de livrer les commandes dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre sa progression. Pour plus de détailsled Informationsns et Informationsns concernant les commandes sur mesure, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition.

Que comprennent les prix indiqués sur le site ?

Les prix indiqués sur le site incluent la TVA pour la Suisse. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la valeur de la commande.

Suisse :

  • Les frais de port pour les échantillons sont de 11,50 CHF.
  • Les frais de livraison pour une commande d'une valeur de 1 CHF jusqu'à 1699 CHF inclus sont de 250 CHF.
  • L'expédition est gratuit pour les commandes d'une valeur supérieure à 2700 CHF.

Pour obtenir des devis sur les livraisons vers les pays hors Union Européenne et la Suisse, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne ou par e-mailinfo@kandes.ch

Je suis un client professionnel, puis-je commander via le site Web ?

Bien sûr ! Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, ajoutez simplement votre numéro de TVA à vos coordonnées. Si vous souhaitez ouvrir un compte commercial pour distribuer nos produits, veuillez contacter notre équipe du service client via le formulaire en ligne ou par e-mail àinfo@kandes.ch

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous proposons la livraison en Suisse.

Pour les expéditions internationales en dehors de ces régions, veuillez contacter notre service client via le formulaire en ligne ou par e-mailinfo@kandes.ch for un devis personnalisé et des détails complémentaires.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Il n'y a pas de commande minimum, nous acceptons les projets de toutes tailles.

Retours et remboursements

Quelle est la procédure de retour ?
  • Contactez notre service client par email àinfo@kandes.ch or formulaire de contact en ligne, en sélectionnant le sujet « retour », dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour.
  • Inclure des photos et des descriptions de tout défaut, le cas échéant.
  • Les marchandises doivent être retournées inutilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours calendaires suivant la demande de retour. 
  • Vous pouvez retourner les produits vous-même en choisissant le transporteur de votre choix, ou nous pouvons organiser une collecte pour vous moyennant des frais supplémentaires. Les frais de retour et tous autres frais sont à la charge du client.
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe inspectera les articles. Si tout est en bon état, nous traiterons votre remboursement via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Pour plus d'Informationsns sur les retours, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour nos clients professionnels, veuillez vous référer à la politique de retour décrite dans le Conditions générales B2B.

Garantie et réclamations

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur la garantie et les réclamations

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Nos produits sont garantis deux ans contre les vices cachés à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts qui n'étaient pas immédiatement perceptibles à la réception. Si vous découvrez un défaut caché, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables, en incluant une description et des photos du problème. Nous évaluerons la réclamation et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.

Pour plus de détails concernant notre garantie, veuillez vous référer à notre Termes et conditions.

Que puis-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables en envoyant un e-mail à notre service client avec des photos des articles endommagés. Après avoir vérifié le problème, nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement dans les 14 jours. Si un remplacement est nécessaire, nous prendrons en charge les frais d'expédition.

Que puis-je faire si j'ai une réclamation ?

Nous nous efforçons de fournir des produits et des services de qualité supérieure, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez contacter notre équipe du service client pour toute réclamation en nous envoyant un e-mail àinfo@kandes.ch

Informations sur les produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur notre produit

Quels matériaux sont utilisés dans Kandes 3DPanneaux fait à partir de?

Kandes Panneaux 3D sont fabriqués à partir d'un mélange naturel de plâtre et de l'eau, sans aucun additif chimique ni modificateur. Contrairement à certains fabricants qui utilisent des raccourcis pour accélérer la production ou réduire les coûts, nous maintenons notre engagement en matière de respect de l'environnement et de durabilité, garantissant ainsi la qualité de nos produits. Panneaux sont à la fois de haute qualité et respectueux de l'environnement.

Qu'est-ce qui rend le processus de production de Kandes 3DPanneaux si spécial?

Kandes 3DPanneaux sont fabriqués dans une usine ultramoderne dans l'UE, où notre équipe de compétencesled les professionnels utilisent des technologies de production avancées perfectionnées au fil des années.

Chaque panneau subit un processus minutieux qui comprend plusieurs étapes de contrôle qualité, garantissant que chaque pièce répond aux normes les plus élevées.

Notre mélange unique de matériaux, soigneusement développé pour obtenir une finition semblable à celle de la porcelaine, combiné à ce processus de production raffiné, donnePanneaux avec une géométrie parfaite et des performances exceptionnelles.

Ce dévouement à la précision et ànova tion garantit une qualité exceptionnelle dans chaque panneau.

Pourquoi le plâtrePanneaux écologique ?

Kandes 3DPanneaux sont fabriqués à partir d'un mélange naturel deplâtre et de l’eau, sans aucun additif chimique ni modificateur nocif.

plâtre est un matériau naturel présent dans la nature, ce qui en fait un choix écologiquement responsable.

De plus, du plâtrePanneaux contribuent à maintenir un climat intérieur équilibré en régulant naturellement l'humidité : ils absorbent l'excès d'humidité lorsque l'air est humide et le libèrent lorsque l'air est sec. Cette capacité contribue à un environnement de vie plus sain, réduisant ainsi le besoin de climatisation artificielle.

Notre processus de production privilégie la durabilité, garantissant quePanneaux sont Résistants, respectueux de l’environnement et sans danger pour votre maison ou vos espaces commerciaux.

Pourquoi le plâtre est-il idéal pour maintenir un environnement intérieur équilibré ?

PlâtrePanneaux sont une excellente solution d'intérieur pour maintenir un climat intérieur équilibré. Ils régulent naturellement l'humidité en absorbant l'excès d'humidité lorsque l'air est humide et en le libérant lorsque l'air est sec, contribuant ainsi à un environnement plus sain.

Puis-je utiliser un mur 3DPanneaux dehors?

NotrePanneaux sont destinés à un usage intérieur.

Pourquoi choisir le mur 3D KandesPanneaux par rapport aux autres options ?

Kandes 3DPanneaux surpasser les autresplâtre Panneaux avec leur qualité et leurs caractéristiques inégalées.

Fabriqués dans l'UE selon un processus de production exclusif, ils subissent un contrôle qualité strict à chaque étape, garantissant une géométrie parfaite pour un alignement précis des profils et une installation sans effort.

La composition unique et les techniques de production avancées offrent une finition lisse semblable à de la porcelaine et une structure légère.

Fabriqué à partir de matériaux naturels tels que plâtre et de l'eau, le Panneaux sont respectueux de l’environnement et sans danger pour tout environnement.

De plus, ils sont certifiés incombustibles avec la note la plus élevée A1 selon le test de combustibilité EN ISO 1182. Ils sont également classés selon la norme EN 13501-1 pour la sécurité des substances dangereuses, ce qui signifie qu'ils ne libèrent pas de substances nocives.

À propos de Kandes 3DPanneaux avoir des certifications ?

Oui, Kandes 3DPanneaux sont accompagnés de plusieurs certifications importantes. Il s'agit notamment d'un certificat de conformité, d'une conclusion d'expert confirmant leur sécurité et d'un certificat de sécurité incendie. La certification de sécurité incendie vérifie que lePanneaux sont totalement Ininflammables. Ils détiennent la cote de sécurité incendie la plus élevée A1 selon EN 13501-1 et ont passé le EN ISO 1182 test de combustibilité, garantissant qu'ils ne contribuent pas à la propagation du feu ou ne libèrent pas de substances dangereuses en cas d'incendie.

De quelle couleur sont les murs 3DPanneaux ?

TousPanneaux sont à l'origine de couleur blanche naturelle.

Puis-je peindre sur le mur 3DPanneaux ?

Oui ! Après avoir installé votre Kandes 3DPanneaux et en lissant les joints, vous pouvez facilement les peindre avec de la peinture acrylique ou au latex. Que ce soit au pinceau ou au pistolet, cette dernière étape vous permet de personnaliser la finition et de créer le look parfait pour votre espace.

Est-ce que lePanneaux être coupé ?

Oui, lePanneaux peut être facilement coupé en utilisant les outils appropriés pour le travail.

Installation

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'installation

Puis-je installer lePanneaux moi-même?

Si vous n'avez aucune expérience préalable dans la pose de carrelage ou de revêtement muralPanneaux , nous vous conseillons fortement de faire appel à un professionnel qualifié pour obtenir les meilleurs résultats.

Quel professionnel doit installer lePanneaux ?

Tout carreleur qualifié peut facilement installer notrePanneaux .

Si vous choisissez d'installerPanneaux avecLED lumières, en Suisse, vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un électricien qualifié.

Avez-vous un guide d'installation ?

Oui, vous pouvez trouver un détailled guide d'installation suivant ceci lien .

Un guide plus complet sera également inclus dans l'emballage de votre commande.

De quels outils et matériaux aurai-je besoin pour installer le murPanneaux ?
  • Niveau laser ou à eau : pour un nivellement et un alignement précis de laPanneaux .
  • Truelle crantée : utilisée pour appliquer l'adhésif uniformément sur lasurf as.
  • Seringue de construction ou spatule en silicone : pour appliquer du coulis ou de la colle dans les zones difficiles d'accès.
  • Papier de verre grossier : pour lisser les bords rugueux duPanneaux avant l'installation.
  • Ruban à mesurer : pour des mesures précises de l'espace mural.
  • Scie à dents droites ou meuleuse d'angle : indispensable pour la coupePanneaux pour s'adapter aux obstacles tels que les prises et les coins.
  • Apprêt : Choisissez un apprêt compatible avec la peinture que vous prévoyez utiliser, garantissant une meilleure adhérence.
  • plâtre Adhésif : Un adhésif puissant spécialement conçu pourplâtre Panneaux .
  • Coulis : Utilisé pour combler les espaces entre lesPanneaux pour une finition sans couture.
  • Pistolet à peinture ou pinceau : pour appliquer uniformément la couche finale de peinture.
  • Seau de mélange : Pour bien mélanger l'adhésif avant l'application.

    Pour plus de détails led guide d'installation, y compris les outils et matériaux nécessaires, veuillez suivre ceci lien Il fournit des instructions étape par étape pour garantir un processus d'installation fluide.
Quel type d'adhésif dois-je utiliser pour installer du plâtre 3DPanneaux ?

Pour l'installation 3Dplâtre Panneaux , il est recommandé d'utiliser unplâtre adhésif à base de silicone. Ce type d'adhésif est spécialement formulé pour coller solidementplâtre matériaux aux murs, assurant une tenue solide et Résistant. Il est important d'appliquer la colle uniformément avec une truelle crantée pour un résultat optimal.

Comment puis-je garantir la 3DPanneaux sont correctement alignés lors de l'installation ?

Pour assurer un alignement correct de la 3DPanneaux , il est indispensable d'utiliser un niveau laser ou un niveau à eau traditionnel. Commencez par marquer des points de guidage sur le mur avant d'installer lePanneaux . Lors de l'installation, vérifiez régulièrement l'alignement avec le niveau pour maintenir laPanneaux droites et les joints parfaitement alignés. Ceci est particulièrement important pour maintenir la continuité du motif de conception.

Puis-je peindre du plâtre 3DPanneaux après l'installation ? Si oui, quel type de peinture dois-je utiliser ?

Oui, vous pouvez peindre du plâtre 3DPanneaux après l'installation. Il est recommandé d'utiliser de la peinture acrylique ou au latex pour obtenir les meilleurs résultats. Les deux types offrent une excellente durabilité et une finition lisse. Vous pouvez appliquer la peinture au rouleau, au pinceau ou au pistolet, selon le niveau de détail souhaité et le type de finition que vous recherchez.

Quelle est la meilleure méthode pour masquer les coutures entre les éléments 3DPanneaux ?

Pour masquer les coutures entre les 3DPanneaux , appliquer un coulis lisse et uniforme sur les joints après lePanneaux sont installésled Utilisez une spatule fine pour lisser le coulis et créer une transition homogène entre lesPanneaux . Une fois le coulis sec, poncez la zone avec du papier de verre à grain fin pour assurer un résultat lisse et uniforme.surf Ce procédé élimine efficacement les joints visibles, donnant au mur une apparence cohérente.

Comment puis-je garantir une finition lisse sur mon 3DPanneaux avant de peindre ?

Pour obtenir une finition lisse sur votre 3DPanneaux , poncez-les soigneusement après l'assemblage. Une fois que le composé à joint est complètement sec, utilisez du papier de verre à grain fin pour poncer doucement les coutures et les zones rugueuses duPanneaux . Cela créera une surface lissesurf un ace prêt à être peint. Un ponçage approprié est essentiel pour obtenir un aspect final professionnel et soigné.

Entretien

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur la maintenance

Comment nettoyer et entretenir mon Kandes 3DPanneaux ?

Entretenir votre 3Dplâtre Panneaux est facile. Pour un nettoyage de routine, utilisez simplement un chiffon légèrement humide pour essuyer délicatement le surf as. LePanneaux Ils sont résistants à la poussière et à la saleté, un nettoyage est donc nécessaire peu fréquemment, généralement une fois par an ou selon les besoins.

Quels produits de nettoyage dois-je éviter ?

Pour protéger lesurf Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs, des nettoyants agressifs ou des éponges abrasives, car ils peuvent endommager la peinture et la finition du panneau.

Un chiffon doux ou une éponge humide suffisent.

À quelle fréquence dois-je nettoyer lePanneaux ?

Kandes 3DPanneaux nécessitent un nettoyage minimal. Selon l'environnement, un nettoyage léger une fois par an est généralement suffisant.

Comment puis-je éviter d'endommager lePanneaux ?

Pour garder votrePanneaux en parfait état, évitez d'utiliser des outils abrasifs et gardez les objets tranchants loin de lasurf pour éviter les rayures ou les entailles.

Comment réparer des dommages mineurs sur lePanneaux ?

Les dommages mineurs peuvent être facilement réparés en utilisantplâtre composé à joint. Appliquez le composé sur les bosses ou les rayures, laissez-le sécher, poncez-le jusqu'à ce qu'il soit lisse, puis repeignez pour qu'il corresponde au reste du panneau.

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